近日，号称全球用户最多的教育类手机平台多邻国突发大规模服务中断事件，#多邻国崩了#话题随之冲上热搜，也让这家让全球超3亿用户为之疯狂的同时，开始审视其面临的问题：一方面，每天有4050万用户在平台上进行在线学习和交流，其技术服务能力的瓶颈问题已经迫在眉睫；另一方面，消费者对多邻国自动扣款、退款困难、诱导消费等方面的投诉也越来越多。两方面因素的叠加，将这家估值超127亿美元的语言学习巨头推至舆论风口。

服务中断事件折射技术服务漏洞

此次技术故障导致超4050万日活用户遭遇了学习进程中断。据微博平台数据显示，三小时内阅读量突破1.2亿次，用户反馈界面持续显示"加载中……"无法正常使用。3月24日晚21时，多邻国官方微博紧急回应"在修了在修了"，两小时后承诺“修复用户连胜记录”的表态获得超3万点赞。

据多邻国最新发布的2024年财报数据显示，该平台月活跃用户达1.167亿，日活跃用户同比增幅达到54%，付费用户规模突破950万。这样的庞大用户规模，却发生了全球范围内的技术故障，充分暴露出多邻国的用户基数扩张速度远超技术迭代节奏，因此面临着服务器承载能力与用户增速失衡带来的技术风险。

消费者投诉事件比例上升，回复率极低

除了技术风险之外，多邻国让消费者更不放心的是它的收费情况。在黑猫投诉平台上，多邻国连续多个月登上教育类投诉黑榜，用户反映较为集中的问题有自动扣费、课程退订困难等问题，有消费者称"订阅服务取消后仍被持续扣款六个月"。

截至3月26日，多邻国的累计投诉量达到841，而“已回复”仅有34例，“已完成”也仅有34例，回复率和完成率分别仅有4%。

还有消费者投诉多邻国设置了消费陷阱，诱骗消费者之后自动扣费不予退款。

中国市场是最重要的增长点

多邻国由危地马拉裔美国人路易斯・冯・安恩于2012年创立，总部位于美国匹兹堡。这家在线学习平台可以提供40多种语言以及数学、音乐的在线学习。短短几年时间，该团队就将其打造成全球最大的在线教育平台，背后的主要原因是采用游戏化元素，将学习过程设计成有趣的挑战，通过完成任务和练习获取经验值、金币等奖励，以此提高用户参与度和学习动力。

2017年，多邻国实施变现策略，推出无广告的高级订阅模式。2021年7月28日，多邻国（DUOL.US）在美国纳斯达克上市，市值超50亿美元。

2019年，多邻国正式进入中国市场。截至2020年11月25日，已有超过1500万中国用户使用该软件。中国现已成为多邻国全球第七大市场，也是年增速最快的国际市场之一。

数据显示，进入中国市场的前三年，在多邻国APP上用中文学英文的用户数量增长了126%，是多邻国在中国增速最快的课程之一。2024年9月，多邻国在北京公布多邻国英语测试（DET）全新落地中国的进展情况。目前，DET的考试成绩已得到全球超过5000所院校项目认可，国内已有70余所国际高中、大学正在使用DET作为入学测试、分班考试或阶段测验等。

多邻国英语测试中国市场业务负责人表示，公司已进入中国市场满四年，团队不断扩大，投入资源持续增加。为拓展中国市场，多邻国坚持中国优先战略，将考生放在首位，通过产品和服务创新提升体验，打造DET在国内的品牌影响力，与行业和生态伙伴携手深耕，触达留学考生群体。

线上内容涉及敏感内容和价值观冲突

尽管中国是多邻国最重视的市场，但多邻国作为外国运营服务商在中国市场，也面临着本土竞争激烈和内容价值观的冲突问题。

一方面，本土的语言教培市场已经成为红海竞争激烈，包括沪江网校、流利说等本土竞品都是其在中国市场的强大对手。

另一方面，多邻国要解决文化适配难题。这是所有语言学习培训平台难以绕开的“价值观问题”，也是中国用户最为敏感的问题。

之前有上海某家长反映，孩子在多邻国完成英语测试题时遇到涉及性取向的敏感词汇。还有家长晒出相关内容，建议家长在给孩子使用多邻国时要慎重。

此外，还有用户反映，尽管平台声明所有内容经过AI审核，但用户年龄分级系统仍存在漏洞，但12岁以下用户可轻易访问成人学习模块。这说明，上述内容审核方面的漏洞与面临的风险不容忽视。