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个股公告正文

马应龙:2016年度社会责任报告

日期:2017-04-21附件下载

    2年0度16社会责任报告
    
    龙马精神健康人生
    
    公司电话:+86-27-87291519、87389583
    
    公司传真:+86-27-87291724
    
    公司官网:http://www.mayinglong.cn
    
    电子信箱:stock@mayinglong.cn
    
    龙马精神 健康人生
    
    目录 contents
    
    ?关于本报告 01 ?展望2017 55
    
    ?公司简介 03 ?附:2016年大事记 56
    
    ?企业文化 05 ?意见反馈表 59
    
    ?企业荣誉 07
    
    客户篇 股东篇 员工篇 社会篇
    
    为顾客创造健康 为股东创造财富 为员工创造机会 为社会创造效益?打造肛肠健康方案提供商 12 ?完善公司治理结构 30 ?和谐劳动用工关系 36 ?安全管理 46
    
    ?品质保障 20 ?推进规范经营 31 ?良好的工作环境与生活保障 38 ?环境保护与节能减排50
    
    ?营销传播 24 ?严格履行信息披露义务 34 ?提供实现自我价值的事业平台34 ?热心社会公益53
    
    ?合理回报股东 34
    
    关于本报告 报告获取方式
    
    本报告已在马应龙药业的官方网站发布,如需下载阅读,请登录
    
    报告宗旨 http://www.mayinglong.cn
    
    本报告旨在真实反映马应龙2016年度企业社会责任的发展与实践,向利益
    
    相关方公开报告企业运行情况,帮助股东、员工、政府、客户、合作伙伴、
    
    社区公众等利益相关方深入透视马应龙的企业社会责任实践活动。
    
    报告范围
    
    本报告时间跨度为 2016年1月1日至 2016年12月31日,与公司年度报告
    
    同时披露。报告数据以2016年度为主,部分内容适度向前延伸,报告中
    
    2016年与公司运营相关的数据披露截止日为2016年12月31日;报告的组
    
    织范围为公司及公司下属子公司。
    
    编写标准 感我们谢联您抽系沟出宝通贵:时间阅读本报告,真诚期待您的反馈,您可以通过以下方式与
    
    本报告的编写主要参照全球报告倡议组织(GRI)《可持续发展报告指南》 联系部门:马应龙药业集团股份有限公司董事会秘书处
    
    G4)的有关要求,结合马应龙的实际情况,甄选报告内容,完整呈现马应 垂询电话:+86-27-87291519、87389583
    
    龙的社会责任,突出企业特色。 传 真:+86-27-87291724
    
    数据收集 地电址子:信中箱国:湖sto北ck省@武m汉a市yin武g昌lon南g湖.cn周家湾100号
    
    本报告的数据和案例由公司本部相关部门及公司下属子公司收集而来。 邮编: 430064
    
    本报告经公司2017年4月19日召开的第九届董事会第5次会议审议通过。
    
    如无特别说明,本报告中所提及的金额币种均为人民币。
    
    01 ??马应龙 社会责任报告 关于本报告? 02
    
    公司简介
    
    马应龙药业集团股份有限公司(600993.SH)创始于公元 1582年,历经400多年 经过多年来的深耕细作,马应龙在核心领域形成了品牌、品质、价格、服务等多方的持续快速健康发展,如今已成长为一家专业化医药类上市公司。马应龙是经商务部首 面的竞争优势。据国内第三方权威机构最新市场调研数据表明,马应龙在痔疮药品零售批认定的中华老字号企业,2004年在上海证券交易所挂牌上市,被认定为国家高新技术 市场销售量的占有率高达48%,市场占有率稳居第一。在世界品牌实验室、世界经理人企业,拥有国家级企业技术中心。2011年,马应龙八宝古方及眼药制作技艺被国务院认 周刊联合评估的2016年“中国最具价值品牌500强”排行榜中,马应龙名列第180位,品定为国家级非物质文化遗产;同年,马应龙荣获湖北省人民政府颁发的“长江质量奖”。 牌价值达到了194.56亿元。
    
    一直以来,马应龙始终以肛肠及下消化道领域为核心定位,深化实施品牌经营战略, 随着公司持续快速健康发展,经营业绩表现良好,在创造效益的同时,公司也积极根据“目标客户一元化、服务功能多元化”的发展思路,向肛肠诊疗产业延伸产业链, 为社会创造更多的工作就业机会,
    
    大力发展互联网医疗,并围绕大健康领域积极寻求发展机会,形成了药品经营、诊疗技
    
    术、医疗服务的全产业链,打造肛肠健康方案提供商,构建商业生态链。 经济绩效
    
        医药工业医院诊疗指标201620152014
        ?肛肠及下消化道类产品生产剂型?目前旗下拥有7家直营肛肠连锁医营业收入
        范围已涵盖膏、栓、中药饮片、口院和12家肛肠诊疗中心。(元)2,102,806,895.511,783,682,352.151,620,801,191.95
        服、片剂、洗剂等30多种,独家药?拥有国家级民办非企业研究机构
        品超过20个品种,可供生产的国药马应龙肛肠诊疗技术研究院。归属上市公司
        准字号药品超过300种。?大力发展互联网医疗,“小马医股东净利润250,243,913.86223,256,086.63201,477,739.26
        ?国家高新技术企业。疗环”的落是国地项内目首。个互联网医疗重度闭(总元资产)
        (元)2,496,726,679.772,409,866,798.302,185,650,127.30
        肛肠健康方案提供商归属于上市公司股东的净资1,940,275,907.461,784,102,291.441,570,438,342.58
        产(元)
    
    
    ?着力打造区域市场特色零售药店品 ?2016年成立大健康事业部。
    
    牌形象。 ?业务定位围绕健康预防、保健、
    
    ?拥有69家终端门店,自动售药机 康复等展开。
    
    66台。 ?目前主要经营范畴包括功能性护 公司共提供 3079
    
    ?拥有电商自主平台马应龙大药房旗 肤品、功能性食品、医疗器械、中 个岗位
    
    舰店、马应龙八宝旗舰店。 药饮片等。
    
    医药流通 大健康
    
    03 ??公司简介 公司简介? 04
    
    企业文化 经营宗旨
    
    通过四百多年历史文化的积淀、传统中医中药文化的滋养、现代社会思想意识 马应龙作为一家公众性上市公司,始终追求企业发展与社会责任的高度统一。公的融入,马应龙企业文化已经渐成具有马应龙特色的体系,以1(“龙马精神”的企 司奉行“为顾客创造健康,为股东创造财富,为员工创造机会,为社会创造效益”的业精神)+3(哲学观、价值观、经营观)+4(“四个创造”的经营宗旨)为核心架 经营宗旨,其核心内涵是“利益相关方多元均衡”,即通过马应龙的经营活动,使各构,特色的文化理念已经成为驱动马应龙承担并履行社会责任的源动力。 种利益主体均获得可持续的、公平的、最大化利益,构建稳固的利益关系平台。
    
        龙马精神利关益方相利益期相望关方沟通和参与机制公司责任承诺
        ?股东大会?不断完善优化公司治理
        哲学观价值观经营观?公司公告?现实收益?完善内控体系建设
        股东?良好的成长性?新闻发布?强化风险管控
        为顾客为股东为员工为社会?实施风险管理??实来地访参来观函调、研电话、论?确保信息披露透明
        创造健创造财创造机创造效坛等?保持利润增长
        康富会益
        ?客户满意度调查?提供专业化、多样化、个
        龙马精神客户?服优务质的产品和??定了解期客拜户访反馈性?确化保的产肛品肠质健量康安管全理方案
        “龙”寓示着远大的理想、坚定的信念、执着的追求,发现规律进而驾驭规律,?双向沟通畅通?客户会议?提升客户体验
        与时俱进,处理好人与自然、人与社会的关系。“马”寓示着脚踏实地,以包容的胸?公司刊物等?完善客户服务系统
        怀厚积德行,尊重规律同时顺应规律,真诚实在做人,勤劳踏实做事。?利优厚的薪资福?职工代表大会?创造安全、平等的就业环
        龙马精神就是追求龙的精神与马的德范相呼应,追求行为与理念、务实与务虚相?职业发展成长?员工满意度调查境
        统一。在马应龙,“天”即是客户,“地”即是股东,“人”即是员工,也就是追求员工?工会活动?提供良好的待遇及培训机机会
        客户、股东、员工以及社会、自然协调发展,追求天地人合一的境界。龙马精神”正?职业健康与利?员工意见征集会
        是马应龙对企业社会责任的朴素表达。益保障?总经理信箱等?与员工共成长
        哲学观?以真修心以勤修为??提热心供劳公动益就业??社新闻区发群众布活动??积合法极经参营与社会公益事业
        价值观?资源增值社会??节与能自然减排和谐发??环与公境益达标组情织况定公期沟示通价?利值用自身优势为社会贡献
        经营观?稳健经营协调发展展?接待来访、来函?推进企业与社会和谐发展
    
    
    05 ??企业文化 企业文化? 06
    
    企业荣誉
    
    2016年3月 “中国药店价值榜100强”第25位
    
    “2015-2016年度中国药店发展报告暨连锁药店价值榜发布会”举行,会上
    
    揭晓了“2015-2016年度中国药店价值榜100强”名单,武汉马应龙大药房
    
    连锁有点公司排名第25位。武汉马应龙大药房连锁有限公司是马应龙药业的
    
    全资子公司,也是湖北省经营规模和资产规模最大、运营质量最高的药品零
    
    售直营企业之一。
    
    2016年5月 金远奖“整合营销传播类”金奖
    
    在北京举行的第八届广告主峰会暨金远奖颁奖盛典上,马应龙“万万没想到,
    
    万人观影团”借势营销活动获得“整合营销传播类”金奖。
    
    2016年1月 国家级管理现代化创新成果一等奖 2016年7月 “中国制药工业百强”第41位
    
    马应龙“三维三力”管理系统荣获国家级管理现代化创新成果一等奖。这项评 医药经济报发布2015年中国制药工业百强名单,马应龙再次入围,排名第
    
    选活动由中国企业联合会、国务院国资委改革局、工业和信息化部产业政策司 41位。此榜单依据中国境内注册,且以医药制造业为主营业务的医药工业企
    
    和中小企业局共同主办,全国企业管理现代化创新成果审定委员会负责组织评 业2015年度制药工业的销售额进行排名。
    
    审。三维三力系统是马应龙基于多年经营实践的自主创新,是在产品经营平台
    
    上构建的以方针管理为轴线,以客户、股东、员工为经营对象,致力于影响受
    
    众,为其创造价值的经营系统,已在马应龙内部成功应用,并取得良好的使用
    
    效果。
    
    2016年6月 “中国品牌价值500强”第180位
    
    第十三届“世界品牌大会暨中国500最具价值品牌发布会”在北京举行,马应
    
    龙以194.56亿元的品牌价值连续第十三年入选中国最具价值品牌500强,位列
    
    180位。
    
    07 ??企业荣誉 企业荣誉? 08
    
    企业荣誉
    
    2016年11月
    
    2016中国非处方药产品综合统计排名(中成药)痔疮类第一名
    
    中国非处方药物协会开展了非处方药企业及产品品牌年度统计调研工作,
    
    结果表明,马应龙麝香痔疮膏/栓畏惧中国非处方药产品综合统计排名
    
    (中成药)痔疮类第一名。
    
    2016年11月 上市公司口碑榜?最佳股东回报
    
    马应龙荣获“2016第六届中国上市公司口碑榜” ·最佳股东回报
    
    奖“。该评选以南开大学中国公司治理研究院及投资者关系管理
    
    团队建模作为学术支撑,首次借助大数据手段监测和评估,共有
    
    2016年8月 “健康中国品牌榜?痔疮用药”第一品牌 135家上市公司获此荣誉。
    
    在海南博鳌举办的西普会上,2016“健康中国·中国品牌榜”系列榜单发布,
    
    马应龙入选“健康中国·中国品牌榜”痔疮用药第一品牌。西普会是指中国药
    
    品零售产业信息发布会,由中康资讯和《第一药店》报共同主办,是医药行 2016年12月 中国品牌价值老字号品牌十强
    
    业极具影响力的年度盛会。 的由中“国20品16牌年建中设国促品进牌会价、值中评国选国信际息贸发促布会会、”中在国北资京产举评行估。协会会议等发联布合了举总办
    
    2016年9月 中国品牌发现指数“匠心奖” 计654各品牌的品牌价值评估结果,马应龙入选老字号品牌榜单前十。
    
    由中央电视台主办的“中国品牌发现会高峰论坛”举行,论坛主题为“降噪
    
    中国好品牌”,马应龙以其四百多年的技艺传承、文化沿袭及开拓创新,荣
    
    膺“2016中国品牌发现指数匠心奖”。
    
    2016年10月 全国品牌故事大赛一等奖
    
    由工业和信息化部指导、中国质量协会主办的第四节全国品牌故事征文大赛
    
    中,马应龙关于《四百年老字号,把品质文化融入血液》一文荣获一等奖。
    
    全国共评出了10个一等奖,马应龙是湖北参赛单位中唯一获得一等奖的单位。09 ??马应龙 社会责任报告 企业荣誉? 10
    
    打造肛肠健康方案提供商
    
    马应龙秉承“以真修心,以勤修为、崇尚品质、追求卓越”的工匠精神,以客
    
    客 服户务需求的产为业中链心,,致延力伸经于为营客业户态提,发供专展互业化联网、医个疗性,化、完多善药样化品的经营肛、肠健诊疗康管技术理、方医案疗,
    
    户 全方位提升客户体验,打造肛肠健康方案提供商,构建商业生态链。
    
        篇专题向大健康领域延伸,丰富产品结构
    
    
    2016年公司成立大健康事业部,统筹规划功能性护肤品、功能性食品、医疗器
    
    械、中药饮片等大健康业务发展,深化内外部资源整合平台建设,推动大健康产业的
    
    战略实现。
    
    目前,马应龙依托遍布全国各地的商业网络、终端医院及药店、电商等,向客
    
    户可提供全方位的药品、大健康产品、诊疗技术等产品和服务。
    
    药品
    
    为 镇?涉咳及、肛特肠药治等痔治、疗领皮域肤、
    
    客顾 ?独版3国家4家品个医种品保6种个目入。录选,最其新中
    
    创造 大健康产品
    
    健康 功?涉能及性功食能品性、护医肤疗品器、械、
    
    中药饮片等领域。
    
    11 ??马应龙 社会责任报告 员工篇 打造肛肠健康方案提供商? 12
    
    ?成功开发上市功能性食品 专题 实施轻资产扩张模式,加速诊疗产业布局
    
    报告期内,公司与中国中医科学院知名肛肠科专家合作,充分整合食品上下游研发资源,针对肠道亚健康人群成功开发出具有通便功能的 公司启动“全国百家重点肛肠专科共建计划”,利用马应龙品牌影响力,以马“蔬通消化饼干”。上市1个月来,电商平台收集好评约400个,官微平 应龙肛肠诊疗技术研究院为平台,发挥马应龙直营专科医院的基地作用,合理利用专台征集案例60余条。 家资源,强化品牌经营和终端渗透,共建马应龙肛肠诊疗中心。
    
    ?客户积极转发朋友圈 区人民目医前院临马朐应县龙人肛民肠医诊院疗马中应心龙、肛邱肠县诊中疗医中院心马、应迁龙安肛市肠马诊应疗龙中肛心肠以诊及疗衢中州心柯、城兖区州
    
        人民医院马应龙肛肠诊疗中心都已经正式开业。
        医20院16签年订12共月建1“9日马,应与龙洛肛阳肠仁诊大疗
        民20医16院年签10订月共9建日“,马与应柯龙城肛区肠人中心”合作协议。
        诊疗中心”合作协议。已开业2尔0滨16汽年轮7月机3厂1医日院,签与订黑共龙建江“省马哈
    
    
    峰20峰16集年团7月有1限2公日司,总与医翼院中签能订源 应龙肛肠诊疗中心”合作协议。
    
    ?蔬通饼干在电商平台的客户好评 共建“马应龙肛肠诊疗中心” 2016年7月3日,与滑县中医院
    
        合作协议。签订共建“马应龙肛肠诊疗中心”
        市20邱16县年中6月医2院8签日订,共与建河“北马邯应郸合作协议。
        已龙肛开肠业诊疗中心”合作协议。2市0兖16州年区6月人7民日医,院与(山济东宁省医济学宁院
        2016年5月24日,与登封市人肠附诊属医疗中院心)签”订合作共协建议“马。已应开龙业肛
        诊民医疗院中心签”订共的合建“作协马应议龙。肛肠2016年4月28日,与烟台中西医
        2016年1月9日,与通化市二道诊肛疗肠医中心院签”订合共作建协“议。马应龙肛肠
        龙江区肛人肠民诊疗医院中心签”订共合建作“协马议应。2015年4月1日,与迁安市老干
        2015年1月20日,与临朐县人共部建局医“马院应暨迁龙安肛肠市诊老疗年医中心院签”合订
        诊民医疗院中心签订”共合建作协“议马。应已龙开肛业肠作协议。已开业
    
    
    13 ??开发功能性食品 加速诊疗产业布局? 14
    
    诊疗产业 ?合作共建马应龙肛肠诊疗中心(示例)
    
    截至2016年12月31日,公司旗下拥有7家直营连锁专科医院,与地县级公立医院合作共建12家肛肠诊疗中心,其中北京马应龙长青肛肠医院为三级甲等医院。
    
    马应龙肛肠医院整体定位中高端、注重患者体验与个性化治疗,医生资源方面已经和国内肛肠领域的诸多权威专家达成合作意向,同时积极引进国际先进设备和理念,医疗质 专题 创新零售业务运营模式量和诊疗技术居于业内领先。 马应龙肛肠专家团队 公司零售业务以“安全,专业,便利,实惠”为价值主张,以“买品牌
    
    ?马应龙肛肠连锁医院分布图 药到马应龙”为核心经营理念,着力打造区域市场特色零售药店品牌形象;打造
    
    特色产品系列,完善养生专区、消毒专区、女性专区、睡眠专区、学生专区等系列
    
    专区建设;升级客户服务体系,强化客户体验价值,打造富有竞争力的零售品牌。
    
    对接社区医疗服务
    
    公司创新发展药房和诊所作为社区医疗的基层配
    
        连锁医院套,打造“马应龙健康家”。
        北京马应龙长青肛肠医院
        武汉马应龙中西医结合肛肠医院
        西安马应龙肛肠医院
        南京马应龙中医医院
        沈阳马应龙兴华肛肠医院
        大同马应龙肛肠医院
        宁波江北马应龙博爱肛肠医院
    
    
    15 ??诊疗产业 零售业务? 16
    
    公共场地架设自动售药机 专题 大力发展互联网医疗
    
    依托马应龙在肛肠领域的基础优势,整合肛肠领域全产业链资源,构建重
    
        公司不断创新经营模式,开拓新的度闭环的专业化、垂直化、开放化的移动医疗平台,运用肛肠诊疗保健大数据和
        市场份额,在武汉地铁、客运站、商圈前沿IT技术,为肛肠病患群体提供健康资讯、体检保健、自检服务、用药指南、
        等地架设自动售药机66台,成为湖北省轻问诊、空中医院、康复随诊及家庭护理等多样化、个性化的健康服务和智能终
        首家开展此类经营的医药零售企业,有端产品。
        效提高客户获取药品的便利性。
        平台面向个体及企业用户,提供医疗信息及服务,用户通过反
        向定制获取医疗服务与信息,如自诊问诊、挂号、在线支付、
        获取报告以及相关医药信息等
        健康期亚健康期初病期中病期重病期康复期现金流
        医生B2C+C2B(+B2B)平台患者
        现金流
        肛肠健康方案提供商
        ?积极开展与第三方优势资源方合作共赢
        丁香园阿里健康华中科技大学放射沙龙云信坐标软件医界健康第一线
        人才管理码上放心科研转化医生社区平台建设云CRM医生资源健康视频
    
    
    品牌传播 监管追溯 人才支持 远程会诊 数据共享 云呼叫中心 资讯互通 资源互换
    
    17 ??零售业务 互联网医疗? 18
    
    ?丰富和完善小马医疗网站和APP功能 品质保障
    
    报告期内,小马医疗与700多家医院签订战略 公司始终坚持“全员参与,全过程受控,以高品质的产品和服务赢得客户忠诚”合作协议,其中690家医院已挂网;有1600多名认 的质量方针及“产品零缺陷、服务零缺陷”的质量目标,推行质量责任制和目标管理,证医生接入平台;通过多种渠道开展整合式营销, 深化品质文化建设,巩固和提高标准化体系管理,健全质量监督机制,防范质量风险,平台注册用户数超过170万人;平台代理和自营品种 确保产品质量安全。
    
    60个;设计有针对性健康套餐或服务130项,平台
    
    价值初步展现。 专题 完善质量管理体系
    
    根据监管新规和经营发展实际,公司不断完善药品、化妆品、食品、医疗器械
    
    等质量管理体系,巩固和提高环境与安全管理体系,推动各标准化体系平稳有效运
    
    行并不断改进;完善质量监督自查和改进机制,严格现场质量监控,规范生产行为,
    
    降低质量安全风险。
    
    ◆药品经营质量管理体系:大
    
    药房公司、医药物流公司通过
    
    新版GSP认证。
    
    ◆药品生产质量管理体系: ◆化妆品生产质量管理体
    
    2015年软膏剂、栓剂等 系:2016年根据两证合
    
    15个剂型通过GMP认证、 一要求,对管理体系予以
    
    2016年无菌眼膏剂通过 完善,顺利通过现场检查
    
    GMP认证。 质量管理 并许可取得证》新。的《化妆品生产
    
    体系完善
    
    和升 级
    
    目前,小马医疗平台初期融资完成,武汉硚龙医疗产业投资基金正式成立, ◆食品生产质量管理体系: ◆医疗器械生产质量管理体
    
    专注于医药健康及互联网医疗服务业,定向投资于马应龙互联网医疗创业项目及 完范,善取食得品生新产的代质量用茶管生理规产 系:按新的《医疗器械监
    
    相关配套建设项目。 督管理办法》完善相关制许可。 度和文件,取得新的医疗
    
    器械生产许可证。
    
    19 ??互联网医疗 品质保障? 20
    
    ?产品合格率 专题 加快基于客户体验和需求的品质改进和提升
    
    主导产品:马应龙麝香痔疮膏、麝香 公司聚焦客户体验与需求,将客户监测网络延伸到商业单位、各连锁医院及诊2016年马应龙产品质量指标达成情况
    
    ◇产品市场抽检共91批,合格率为100% 散痔、疮复栓方、痔甘炎草消口片服、溶聚液乙、二地醇奥4司0明00片、 汇疗总中心分析。每,年寻求定期改进组机织会相。关部完善门开药展品客不良户反监测应和监不测报良反告应、收用集户,投对诉处收理集的规信程息和进药品行
    
    ◇产品成品的一次性合格率为100% 龙珠软膏、金玄痔科熏洗散等主导产 召回管理办法等措施,进一步强化产品安全管理。
    
    品的一次性合格率为100%。 ◆增加新规格以满足不同客户体验与需求
    
        品名新增规格
        专题向上下游延伸质量管控聚乙地二奥醇司4明00片0散366袋片
        马应龙麝香痔疮膏20g、4g(6支和8支)、50g
        龙珠软膏25g
        产向    向上    生向    向    ◆针对产品马不应足龙八加宝以眼改膏进,提高产品质量    5g
        品设    供游    制产    流通    序号    质量改进项目
        计阶    链应    过造    环节    1                                              痔疮栓分层改进
        段延    伸延    程延    伸延    32                                              金修玄订微麝香生痔物疮控栓制改说明进书,指导用户在高温季节下的使用
        伸    伸    4                                              地奥司明片改进包衣剂配色,解决受光照表面褪色问题
        5修订红霉素软膏说明书,解决烧伤适应症问题
        建立新产品开发阶实施供应商分级管完善变更控制和偏全面实施电子6延长开塞露、红霉素眼膏有效期
    
    
    段的质量监督和控 理和年度质量回顾 差管理,在厂房搬 监管码。 ◆产品标准提升
    
        制机制,对拟开发分析评估,对重点迁和生产线转移过序号标准提升事项
        引进产品开展生产及存在质量隐患的程中组织风险评估1马应龙麝香痔疮膏列入国家中药标准化建设项目
        质量评估,配合开供应商开展动态审和控制,利用数据2完成马应龙麝香痔疮膏、麝香痔疮栓和龙珠软膏标准提高研究
        展蛇床子洗剂、硫计,对不合要求及采集系统开展工艺
        酸普拉睾酮钠等产存在关键风险的供追溯和持续验证。3开展痔疮栓中颠茄流浸膏含量测定方法研究,获得国家专利授权
        品中试及放大验证应商采取停购等。4完成咳宁糖浆、益气通便颗粒等的含量测定方法学研究
        工作。5开展三七花、灵芝孢子粉、白矾、珍珠等湖北省中药标准的研究和起草,
        填补相关标准的空白
    
    
    21 ??质量管控 品质改进与提升? 22
    
    专题 持续推行品质文化宣传和教育 营销传播
    
    公司围绕新版GMP、新药典及法规变化,制定年度品质培训计划,开展2016
    
    年度质量月活动,通过主题宣传活动、重点岗位资格认定培训考核、合理化建议和 针对媒体传播多样化、社会化、碎片化特点,公司采取整合传播策略,由传统
    
    质量改进项目评比、实验室比对活动等多种形式的活动,强化全员质量风险意识, 媒体投放为主,适度转向网络媒体和销售终端倾斜,实施“聚焦口碑,借力创新,
    
    营造公司质量文化氛围。 传播增值”的营销推广理念,推行“创意视频传播+社会化口碑扩散”的营
    
    销模式,并以马应龙微博/微信公众账号为自媒体平台,整合内外部资源,开展品牌
    
    宣传,强化自媒体时代的消费者感知参与。
    
    专题 优化品牌资产管理,强化知识产权保护意识
    
    公司建立了系统的知识产权管理机制,不断积累产业品牌资质和品牌资产,维护 聚焦 内容 创新
    
    企业相关利益,扩大品牌知名度。截止2016年底,公司专利的数量已达到116项,
    
    其中发明专利有32个;共拥有商标247个,其中国内商标174个,国际商标73个。 马应龙品牌整合营销理念
    
        ?一种润肠通便饼干及其制备方法
        ?一种润肠通便麻糖组合物及其制备方法?有限的资源集中在重?搭载优质的内容,依?突破常规做法,抢
        2016年公司发专利明??一一种种促润术肠通后便胃肠食品动力组和合治物疗及其功制能备性便方秘法的中药外用制剂点品种、重点区域和重靠有趣有价值的内容占先机通过创新而
        共计申报专?一种油性基质灭菌D值的检测方法点媒体,以点代面辐射来吸引人并引发扩散形成更大的价值
        利14项,其?可风干坐浴器
        中发明专利6?防溢流坐浴器
        项,实用新实用?具有雾化器功能的浴盆以及分体式坐浴器
        新型?分体式浴盆座体及坐浴器型专利6项,?可引流浴盆以及分体式坐浴器
        外观专利2项专利?防回流浴盆以及分体式坐浴器品牌增值
        ?浴盆座体以及分体式坐浴器
        外观?蔬通消化饼干小盒食品包装盒
        专利?蔬通消化饼干食品包装盒
    
    
    23 ??品质文化宣教 营销传播? 24
    
    专题 借力“美国亚马逊好评事件”推进全方位口碑营销 “马应龙痔疮膏美国亚马逊好评事件”获得了电视、广播、纸媒、微信、微博、
    
    新闻客户端、新闻网站等多媒体近百亿次的曝光,尤其是在以微信为代表的的自媒
    
    马应龙依靠良好的口碑持续经营四百多年,有效发掘口碑、扩散口碑是我们营 体上近亿次的阅读量,均为用户自发传播主动阅读的有效点击量,马应龙痔疮膏迅销重播的重点。我们将消费者每次真心诚意的反馈作为营销内容创作的源点,并依靠 速走红国内各大社交媒体、传统媒体,甚至海外华人圈。这是一次完全好评的原生消费者的力量扩散出去,让消费者愿意主动接收、乐意传播。在有限的资源投入下, 态传播,也是马应龙宝贵的品牌积累与财富。
    
    马应龙聚焦口碑,通过优质的营销内容和创意创新,整合资源,精准传播,实现品牌 美国亚马逊消费者评论摘录
    
    增值。
    
    2016年5月,马应龙麝香痔疮膏因在美国最大购物网站亚马逊上获得千人以上 色?就的像冰淇在淋你那的样屁,眼清上凉涂而了持玫久瑰。的好评而备受关注,公司选取优质内容进行引导传播,借助热点利用自有媒体资源对
    
    品牌故事、产品特点、新品上市等开展借势传播,并对亚马逊英文评论进行创意延展
    
    设计。
    
        在美国亚马逊官网上,美国网友对马应
        龙麝香痔疮膏的评分达到4.3分(满分5
        分),还获得了1000多个美国网友的好
        评,被美国网友称为“东方神药”。
    
    
    美国亚马逊消费者评论摘录 ?就像一阵寒冷激爽的冬季微风,从你的菊花中
    
    穿过~
    
    ?创造这个药的人应该得诺贝尔奖,应该在奥运会上坐最
    
    前最好的位置!
    
    25 ??美国亚马逊好评事件 口碑营销? 26
    
    专题 借力“国舞飞扬”整合线上线下资源,实施精准营销 专题 荣膺“2016中国品牌发现指数匠心奖”
    
    2016年,马应龙作为首席赞助商,联合互联网医药电商和其他知名传统药企携 2016年9月22日,马应龙药业董事长陈平先生在北京出席由中央电视台主办的
    
    手打造首届大型广场舞活动“国舞飞扬”,整个活动由广场舞界极具号召力的美久 以“匠造中国好品牌”为主题的“中国品牌发现会高峰论坛”。本次论坛旨在发现当
    
    老师、王广成老师以及广场舞神曲创作者组成评审组委会,历时四个多月,跨越12 下具有“匠心智造、匠人坚守、匠形开拓”的中国品牌。
    
    个省市地区,覆盖480个居民社区,共吸引了3700支舞队约5万人参赛。 马应龙以其四百年的技艺传承、文化沿袭及开拓创新,荣膺“2016中国品牌发
    
    “国舞飞扬”活动以线上线下的新媒体整合营销思维,精准拉动大健康产业中高 现指数匠心奖”。
    
    频度需求人群——广场舞群体,以碎片化的内容,引导受众自发传播,影响线下用
    
    户群约360万人,整个活动的媒体传播达到上亿人次。 本次论坛上,陈平先生就如何理解“匠心”、
    
    “坚守”以及“如何打造百年老字号企业”发表了
    
    观点。陈平先生指出,“匠心”本质上是一种文化
    
    和价值观,其因“匠”而“心”的特质,将技术内
    
    化于自身,是以实践来培育德行的过程,就是“以
    
    真修心”的“修”字,是匠人培养与匠人精神的形
    
    “中国由品中牌央发电现视会台高主峰办论坛” 成过程。而“坚守”,体现在日常行为中是专注、
    
    敬业和执着,从本职工作研磨做起,精耕细作,一
    
    丝不苟。“坚守”的本质就是一种工匠精神,坚守
    
    与广场舞界垂直平台——就爱广场舞合作,上传国舞飞扬3位KOL导师为马应龙专属 表现为追求,是一种对岗位、工作、客户负责,从
    
    编排的《美臀操》视频,向100万平台用户分享传播马应龙臀部健康理念。 而对社会负责的精神。企业要成长为业绩长青的百
    
    马应龙在整个活动过程中,充分利用互联网和零售终端资源,实施整合营销,精准 年老店,最重要的是精神层面的“文化传承”,传
    
    触及消费者,通过现场体验、终端药店服务、地面社区引流等方式,对公司产品和服务 承符合逻辑、经得起历史考验并与时俱进的文化。
    
    进行广泛宣传、展示和体验,实现品牌传播和终端销售的无缝衔接,有效提升公司品牌 马应龙是一家持续经营四百多年的老字号企业,
    
    影响力。 始终遵循“龙马精神”,将龙的远大理想、坚定信
    
    念和执着追求精神与马的尊重规律、顺应规律和脚
    
    踏实地德范相结合,追求天地人合一。在马应龙,
    
    “2016中马国应品龙牌药发业现荣指膺数匠心奖” 发客户展是,天不,断践股行东“是以地真,修追心求客,以户、勤修股为东、”的员企工业协调哲
    
    学。这点与“匠心”的内涵是一致的。
    
    27 ??国舞飞扬事件 荣膺“2016中国品牌发现指数匠心奖”? 28
    
    完善公司治理结构
    
    股 《上市20公16司年章,程公指司引严》格等遵有守关《法公律司法法规》的、规《定证和券要法求》,、持《续上完市善公公司司治治理理准结则构》,、提
    
    东 会升和公司经理治层理职水平责权。限公司清晰严,格确履保行“了决三会策、一层执”行议和事监督规相则,互分股离东大,会并形、董成制事会衡、,监切事实
    
    篇 保障股东的合法权益。
    
    股大会东 董会事 监会事
    
    1次 4次 4次
    
    组织架构
    
    战略委员会
    
        审计委员会股东大会
        为薪酬提与名考委核员委会员会监事会
        股投资委员会董事会董事会秘书处
        东品风险牌管管理理委委员员会会经理层
        创创新管理委员会
        造
        财
        富术技量质财务审法律医网联互健大康电商开品产产生销售资产营信息品牌力人经总理党群勤后
        工保会计监运疗事事发中中管资工事
        部艺证部部计部察部业事部业部业心中心心心中中心部理部源公办室部作务部
        部
    
    
    29 ??马应龙 社会责任报告 股东篇 完善公司治理结构? 30
    
    推进规范经营 专题 建立风险管理体系
    
    公司积极推进以源头治理为核心、以过程控制为手段的企业内控体系,不断
    
        健全和完善公司风险管理制度,强化规范运作意识、优化内部监督机制,全面提为了防范公司经营中的风险,提高公司对系统性风险、
        升公司管理水平,强化风险防范能力,促进公司战略发展目标的实现。体制性风险的控制能力和水平,完善公司治理结构,根据
        《上市公司治理准则》、《马应龙药业集团股份有限公司
        专题完善内控体系负章责程研》究及制其定他公有司关总规体定内,部公控司制设和立风风险险管管理理制委度员,会完,善主公要
        按照《企业内部控制基本规范》和《企业内部控制配司风险控制体系,审查公司经营管理和业务运作,监督公
        套指引》的要求,公司结合外部环境的变化和公司目前经司内部风险控制制度的执行情况,统筹公司危机公关和舆
        营业务的实际情况,全面修订《内部控制管理手册》,并情风险控制工作。
        将部分子公司纳入内控管理范围,修订和新增部分子流程,
        使内控体系更加完整有效。目前,公司风险管控组织体系主要
        切实推进2016年度内控自我评价,及时查找、分析由公司董事会、风险管理委员会、风险
        内部控制缺陷,并有针对性地督促落实整改,促进公司内互控部门、风险自控部门构成。2016
        控体系的不断完善。《年全印面发风了险《管风理险制管度理》委员、会《议风事险规信则息》、
    
    
    2016年公司内部控制评价报告显示,公司不存在财务报告内部控制重大缺 动态监控管理办法》,进一步明确了各
    
    陷,未发现非财务报告内部控制重大缺陷;公司已按照企业内部控制规范体系 部门职责和风险管理运作流程。
    
    和相关规定的要求在所有重大方面保持了有效的财务报告内部控制。
    
        全面风险管理工作流程
    
    
    开展专项审计
    
    1工1程个审重计点 风险识别 风险评估 风险应对 风险汇报
    
    8内家部子审公计司 高审管计离任
    
    3个专计项审 ?风险信息收集 ?风险问卷设计 ?重大风险确认 ?总结管理经验
    
    ?风险信息确认 ?制定评价标准 ?提出应对措施 ?汇报项目成果
    
    ?风险管理访谈 ?风险量化测评 ?设计整改方案 ?内控后期规划
    
    ?评价结果整理 ?跟踪缺陷整改
    
    31 ??推进规范经营 建立风险管理体系? 32
    
    专题 高度重视反腐倡廉 严格履行信息披露义务
    
    公司高度重视反腐倡廉工作,深入推进党风廉政建设,强化纪检监察工作与经 报告期内,公司严格按照有关规定真实、准确、完整、及时、公平地进行信息
    
    营工作的有效对接,为公司改革创新发展提供坚强的纪律保障。 披露,有效的执行和维护了信息披露的责任机制,未发生选择性信息披露的情况,未有
    
    因信息披露而受证券监管部门惩处的情况。
    
    党风廉政建设 公司高度重视信息披露培训工作,不断强化相关责任主体信息披露的意识和能
    
    制定《党风廉政建设宣教活动方案》,组织党员学习《中国共产党廉洁自律准则》、 力;加强内幕信息的规范管理,做好公司内幕信息知情人的管理、登记、披露及备
    
    《中国共产党纪律处分条例》;开展以“真勤廉”为主题的作品征集活动,共收集员 案等工作,有效杜绝了内部交易情况发生,维护信息披露的公平性。
    
    工原创作品100余篇,营造出“人人知廉耻,人人话廉耻”的良好氛围;与各党支部 2016年,公司在上海证券交易所及指定媒体发布定期报告和临时公告共35项,
    
    签订了《党风廉政建设责任书》,公司新晋主管级以上人员和人财物重要岗位签订了 其中定期报告4项,临时公告31项,披露文件格式规范、信息完整、表达清晰,披
    
    《马应龙廉洁自律公约》。 露内容真实、准确。
    
    廉政建设宣教 开展效能监察
    
    通过展板、微信、官网等多种形式公布举 成立效能监察工作领导小组,健全了 合理回报股东
    
    报方式,畅通举报渠道,发挥好群众监督 效能监察工作组织建设,将大众物料
    
    作用;开展 “两学一做”、“从严治党, 采购作为重点监察项目,进行专项监 公司切实采取有效措施,不断加快企业
    
    廉洁自律”、“党风廉政知识竞赛”、 察。 转型升级,在规范的运营体制和有效地经营
    
    “微信微语话廉政”等活动以增强纪律意 机制下,实现了持续稳定发展,以优良的经
    
    识,引导员工树立廉洁意识和防范意识, 营业绩汇报股东及利益相关方。
    
    营造风清气正的良好氛围。 2016年度公司利润分配预案为:以2016
    
    年年末总股本431,053,891股为基数,向全体
    
    股东每10股派发现金股利2元(含税),派发 上市公公司司口荣碑获榜20-1最6第佳六股届东回报
    
    现金股利总额为86,210,778.20元。
    
    近五年(含本报告期)公司利润分配方案或预案年份 利润分配方案 除息日
    
        2012年度每10股派1.6元2013年7月15日
        2013年度每10股派1.7元2014年7月21日
        2014年度每10股送3股派0.4元2015年7月21日
        2015年度每10股派2元2016年7月8日
        2016年度每10股派2元/
    
    
    33 ??反腐倡廉 合理回报股东 ? 34
    
    和谐劳动用工关系
    
    员 开展“公和司谐保马护应每龙一”位活员动工。的合法权益,坚持公司工会和职工代表大会制度,持续
    
    工 专题 保障员工合法权益
    
    篇 合同的公签司严约格对遵象守包《括劳正动式合员同工法和》试,用与期员的工员签工订;的公劳司动与合实同习覆生盖10率0%为签10署0实%,习劳协动议,
    
    以保障其权益。
    
    公司与员工每三年续签一次《集体合同》,每年续签《劳动安全卫生》、《女
    
    职工权益保护》、《工资协商》等三项专项合同,依法维护了员工的合法权益。报
    
    告期内,公司没有发生一起违约行为、劳动争议和群众性事件。
    
    公司建立 “规范有序、公正
    
    为 合的理新、型互劳资利关互系赢,、实和现谐了稳企定” 图:公司召开
    
    员 目业标发展。和员工满意的“双赢” 十一届三次职
    
    工 工代表大会
    
    造创 专题公司完坚持善召民开主职工管代理表机大会制,,并强不断化健民全主和完监善督职职工代能表大会制度。按照法定
    
    会机 程斗序,每并在五鼓每年励届对员职职工代工从会代公上表司,进发都行展要一的动次大员换局和届出号选发召举,广,提大并出员对有工职见为代地实会的行代提公表案司进。年行公度培司经训领营。导目对标职而代团会结的奋
    
    提案非常重视,逐条作出批示并要求相关部门进行督办。
    
    2016年4月,公司顺利召开了十一届三次职工代表大会,认真督导落实了5项提案和3条建议,维护了员工的民主权利。
    
    35 ??马应龙 社会责任报告 员工篇 和谐劳动用工关系? 36
    
    ?广开员工言路,畅通沟通渠道,加强民主管理 良好的工作环境与生活保障
    
    公司不断完善员工思想动态报告制度,健全劳动法
    
    律监督和劳动争议调解组织,设置意见箱,设立信息沟 公司关爱每一位员工,关心员工的工作、生活和身心健康,注重员工对工作和
    
    通员,组织领导与员工代表的恳谈会,及时了解和掌握 对企业的满意程度,努力创建良好的企业文化氛围。
    
    员工的所思所想,帮助解决员工的实际困难,起到了
    
    “畅民意、顺民心、鼓民劲”的作用。 专题 员工福利
    
    图:法律知识讲座 开展法律知识讲座,免费提供法律咨询及援助,做
    
    好了职工来信来访工作,维护了员工民主权利和合法权 公司严格按国家规定为员工办理参加养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保
    
    益。 险的手续;为员工购买住房公积金、意外伤害险、团体福利年金险、住院医疗险等
    
    多项险种,提高员工的抗风险能力;为员工提供免费的通勤车服务、门诊服务、单
    
    到目前为止,公司尚 ?坚持职工监事制度 员身员工工的宿满意舍度、和优幸秀员福感工疗。养等,给广大员工带来了实实在在的便利和实惠,增强了
    
    未发现一起违规违纪 每年职工代表参与公司问责会等重大会议,行使参
    
    事件。 《政企议政务公和开民控主制监程督权序》利和;《坚持实企施细务则公开》,制度将职,严代会格执提行案
    
    落实情况、车间二级分配检查情况、公司重大工程招投
    
    标情况等内容以板报、内部网络等形式予以公开,确保
    
    了员工对企业管理的知情权、参与权和监督权,有效地
    
    防范了腐败行为的发生,并降低了生产成本,为公司节
    
    约了大量资金。
    
    “模范职2工01服6年务荣中获心”称号
    
    公司建立了设备完善、功能齐全的“职工服务中心”,
    
    开设了职工服务中心接待室、培训基地、职工书屋、劳动
    
    争议调解室、谈心室、文体活动区等场所,并开通了服务
    
    电话,建立网上办公平台,使员工在中午休息时间和下班
    
    时间有了娱乐活动场所。
    
    2016年推广“马应龙内购商城”微信号,整合资源,
    
    拓展渠道,优化福利模式。
    
    37 ??民主管理 良好的工作环境与生活保障? 38
    
    2016年,公司持续开展关 专题 员工关怀 专题 丰富文体活动
    
    爱送温暖活动,慰问员工 “ 公司着重从提升
    
    近900人次,慰问金约 难相结公合司,始通终过坚各持分把工做会好主政席策与宣员传工疏交导与流、为谈员工心,排及忧解时 文体活动的参与性、 为满足员工多层次、多样化的精神文化需求,
    
    30万元 了解并听取员工在工作和生活等方面的意见和建议,解 凝互聚动力性、入手趣,味积性和极 公会、司摄成影立协了会8大、文书体画协协会会:、乒羽乓毛球球协协会会、、排篮球球协协
    
    决员工的实际困难和问题。 创新思路和方法, 会、读书协会、自行车协会。
    
    公司在高温天为坚守岗位的一线员工送清凉;组织 通过需求调研,增 秉承劳逸结合的原则,2016年组织开展了趣
    
    50名一线优秀员工和抗洪人员参加疗养,增强了公司的 味篮球赛、羽毛球联赛、自行车骑行、水上运动、
    
    凝聚力;为公司员工办理了武汉市职工综合医疗互助保 强了文体活动的针
    
    对性;通过效果评 书画摄影展、“龙马健行”百人徒步等形式多样障;优化“心灵驿站”专栏,为员工提供心理辅导和线
    
    上咨询,关注员工心态,舒缓员工压力,为员工答疑解 估,增加了活动的 的文体活动,提供了员工展示自我的舞台,丰富
    
    惑;新设“有事大家帮”栏目,及时掌握员工思想动态, 指导性。” 了员工业余文化生活。
    
    帮助排忧解难、疏导情绪。
    
    公司每年开展单身员工聚会、家庭支持奖评选表彰活动、退休员工欢送活动等,
    
    体现了马应龙关心员工幸福,重视家庭和谐的理念。39 ??员工关怀 丰富文体活动 ? 40
    
    专题 营造和谐文化氛围 提供实现自我价值的事业平台
    
    公司充分利用网络资源,建立了微信公众平台 马应龙始终倡导“合适的人做合适的事”的人力资源经营理念,建立了独具特色
    
    “马应龙党群活动热线”和500人的微信群,积极利用 的人力资源经营系统,给予员工压力、动力和活力,让员工始终保持旺盛的工作热情
    
    新媒体与员工进行互动交流,增强了员工学习和工作 并拥有良好的职业发展空间,为员工提供实现自我价值的事业平台。
    
    的积极性和主动性。 人力资源经营理念
    
    2016年马应龙微信平台活动 2016年微信平台开展了企业文化、“两学一做”、
    
    精益管理宣传,微党课,有奖转发,线上投票等形式
    
    丰富的互动活动,累计上万人次参与,弘扬主旋律,
    
    传播正能量,鼓舞员工士气,逐步增强员工对公司认
    
    知度和认同感。
    
    三力系统
    
    活力、动力、压力
    
    专题 树立先进模范,大力弘扬正能量 引进一批、培养一批、
    
    四批工程 稳定一批、淘汰一批
    
    公司第一时间对抗洪救灾人员进行系列报道,及时 四定工程 定事、定岗、定人、定薪
    
    宣传党员模范、“双创”先进等,引导广大员工向先进
    
    模范学习,营造积极向上的文化氛围。 ?四定工程——奠定经营基础
    
    2016年共评选出14个先进集体和23名先进个人并
    
    抗2洪0救16灾年系马列应报龙道 予以表彰,为员工树立了标杆榜样。同时,积极开展创 定事:确定职能定位,明确功能和工作事项;定岗:确定岗位设计,明确职责和
    
    新建言活动,征集并采纳了27条有效合理化建议和5个 任职条件;定人:确定人员配置、用人标准,编制职业规划,明确方向和路径;
    
    质量改进项目,促进了公司创新水平的提升。 定薪:修订完善薪酬体系
    
    ?四批工程——识别经营对象
    
    引进有见识、有学识、有胆识的人才,强化和充实重点业务力量;重点培养具有
    
    2016年,马应龙文化建设成果显著,公司被 发展潜质的人员,成就一支年轻化、知识化、专业化的人才队伍;采取事业留人、
    
    中国企业文化研究会评为“首届中国民营企业 待及遇绩效留人欠、佳、感违情留规违人纪,者稳,定予一批以关降职键、岗位降薪人、员与转骨岗干、分人员流;、对解除不劳符合动任合职同等资。格以
    
    文化建设三十佳单位”。 ?三力系统——营造经营环境
    
    活力系统是完善竞争机制,在选拔中淘汰,建立规则,规范运作,能上、庸下、
    
    平让;动力系统是完善激励机制;压力系统是实施目标管理模式。
    
    41 ??树立先进模范 提供实现自我价值的事业平台 ? 42
    
    专题 员工培训 专题 晋升与发展
    
    公司致力于人力资源的培养与开发,在培养模式上着重从“量”的开发转向“质” 公司坚持推动多通道员工职业发展模式,不断完善任职资格评价管理体系,形
    
    的提高。2016年公司推出“育鹰计划”,该计划旨在建立系统化、有针对性的人才 成行政序列、业务序列等渠道的员工发展系统。2016年,通过选拔和公开竞聘结合
    
    培养体系。 的方式,有133位员工获得晋升。
    
    新型人才培养 生产技术人才培养
    
    实施小马奔腾计划, 技1、术与与高设校备联实合验开班设共建制药 多种激励措施促进员工不断提升和发展
    
    引有潜导和质鼓、励有意公司愿内的部员 23、、师生带产徒一培线养骨干人才培训班 工1、作完善激员励工晋升“双通道”:业务序列晋升、行政序列晋升
    
    工加入互联网事业 育鹰 2、推行“转、换、竞、退”活动,推动岗位人才的更新迭代。
    
    计划 3、选拔优秀人才参与多种形式的培训。
    
        管理及储备人才培养销售人才培养员工专项贡献奖励
    
    
    12、、管管理培中生级培研养修活班动 12、、销一售线经业理务培轮训岗班挂职 激励 设创置新项奖目、悬特赏别奖贡、献增奖量。进步奖、效率提升奖、创业
    
    3、优秀企业考察学习
    
    精神激励
    
    1、设置龙马精神奖、创新奖、效益奖、市场奖、服务
    
    奖、匠人匠心奖。
    
    ?管理中级研修班第二期培训 2赛、评七比一、评家先庭、支五持四奖评先、三八评先、“双创”劳动竞
    
    中级研修班学员是公司重点发展和培养 弘扬工匠精神,设立“匠人匠心”奖的未来中层管理者,本期培训旨在通过多种 2016年,公司评选了6位“匠人奖”、5位“匠心”奖,以表彰为他们数十年如形式活动提升学员职业素养,培养其在各种 一日专研技艺,追求极致。马应龙历经400多年沧桑至今仍生机勃勃,离不开一代代商务场合的演讲能力;同时还要树立中层管 优秀匠人的坚守与传承,他们身上可贵的工匠精神值得每一位马应龙人学习发扬。理者思维,即如何培养、开发下属的能力。?生产管理培训班
    
    为了推进公司生产一线技术与管理人员的培养与储备,激励员工持续提升个人管理素质与专业技能,根据公司生产一线基层管理人员运作方案,选拔生产一线优秀人才进行多期管理培训。
    
    43 ??员工培训 晋升与发展? 44
    
    安全管理
    
    社 安化全,实防马范现应了措龙公施持司,续“多贯维无彻重度“查大安生找全安产第、全一消工、作防预的、防治薄为弱安主环、、节食综,品合和形治交成理安通”全事的排故工”查作的和方安隐针全患,治目不标理断的。完常善态
    
        篇会    专题                     落实安全工作责任制,形成安全工作常态化
    
    
    2016年1月,公司安全工作委员会组织从公司到各部门、各车间层层签订《安全工作责任书》,逐级分解、落实各级人员的安全职责和目标,形成三级安全责任网。与租赁协作单位等签订《租赁企业安全生产责任书》、《租赁企业安全责任合同》等,实现安全网络全覆盖。每月组织各部门、车间召开安全例会,沟通协调安全工作事项,督促落实基层安全工作,形成常态化安全管理模式。
    
        社为
        会
    
    
    造创
    
    价
    
    值
    
    45 ??马应龙 社会责任报告 社会篇 安全管理? 46
    
    专题 多种形式开展安全培训和宣传,提高员工安全意识 发布安公全司资利讯用,微包信括平消台防组、织车开辆展、安食多品期等安,全尤知其识在竞7赛月,防参汛与期人间员,达及到时2发32布人公次司;最实新时
    
    通知、市内交通信息等,为员工出行提供了一定的保障。
    
    2016年6月,公司以“强化安全发展观念,提升
    
    全民安全素质”为主题,组织开展“安全生产月”专
    
    题活动,通过多样培训和演练,强化安全生产责任意
    
    识和反违章管理,树立全员参与意识,进一步夯实安
    
    全基础工作。
    
    2016年11月,公司以“人民生命至上,火灾隐
    
    患必除”为主题,开展“消防宣传月”专题活动,
    
    组织对公司及子公司的安全检查、消防器材使用培
    
    训、安全知识竞赛,、安全知识宣传、消防实战演
    
    练、消防报警设备维护等,提供员工安全意识和应
    
    急能力,保障公司生产和运营秩序。
    
    2016年,组织公司、 不定期组织开展“新聘人员和实习生安全知识”、“
    
    醇提罐安全操作”、“共建安全健康湖北”突发事件处理
    
    部门、车间三级培 和紧急救护知识等专题培训;组织相关人员参加“安全管
    
    训达35次,参与培 理人员资格培训”、“锅炉安全管理人员培训”、“电梯
    
    安全管理人员培训”、“从业人员安全资格培训”等,并
    
    训人数达9600人次。 取得相关从业资格。
    
    47 ??安全培训与宣传 安全管理? 48
    
    专题 落实安全检查与整改,公司安全状态平稳可控 环境保护与节能减排
    
    马应龙围绕“节能降耗、防治污染、倡导绿色环保;以人为本、消除隐患、关
    
    2016年,公司在重点区域(二级配电 注健康安全;遵守法规、全员参与、实现预防控制;持续改进、不断完善、提高管柜、锅炉房、酒精库等)加装视频监控设 理绩效”的环境安全方针,启动精益生产试点项目,有序推进管理提升工作,着力备36处,巩固完善公司安全防御系统。组 于新产能应用,力求设计效能的达成,推进节能减排的技术创新,提升生产效率,织压力容器、防雷项目的检测和评估,取 降低能源消耗,取得了良好的环境效益和经济效益。
    
    得检测合格报告。组织公司本部及子公司
    
    季度安全检查、专项检查,共查处安全隐 专题 系统导入精益管理,降低能源消耗
    
    患213处,已整改完毕。
    
    公司在产业结构调整和新一轮产能规划实施基础上,致力于管理水平提升
    
    ,系统导入了精益生产试点项目。
    
    经过系统评估,公司安全 益化仓20储16管年理,,公编司制制精定益了管《理马手应册龙,药为业系集统团开精展益精生益产管三理年工规作划打》下,良逐好步的推基行础精
    
    现状平稳可控。 。全面推行精益管理理念,营造浓厚的精益氛围,调动全员参与,让精益工具
    
    得以普遍有效应用,努力消除各项浪费,让精益改善效果不断涌现,提高资源
    
    效率。
    
    培育全员精益理念、培养内部精益专家
    
    实现生产管理体系体系化、流程化、标准化
    
    促成成本费用率、提案价值等KPI有明显改善
    
    成为制药行业一流的精益企业
    
    向绿色制造、服务型制造、敏捷制造转型
    
    49 ??安全检查与整改 环境保护与节能减排? 50
    
        ?精益生产
        在试点项目推进过程中,公司注重基础的夯实和效能效率向上的提升,兼顾系统
        的搭建和重点的突破。围绕提高现场标准化管理,持续深化5S,推进现场可视化,
        开展查找“六源”活动,即浪费源、污染源、故障源、难清洗源、危险源、缺陷源;
        围绕提高设备运行保障能力和设备综合效率(OEE),持续深入开展TPM管理;围
        绕流程改善,建立提案项目管理与推进机制,系统梳理各产品工艺流程,缩短供货周
        期;围绕精益供应链、精益库存管理,与核心供应商建立战略同盟,按就近及集中配
        送的原则,对配送流程进行优化。
    
    
    专题 积极推进节能减排的技术创新
    
    2016年,公司积极推进节能减排的技术创新工作,持续推进清洁生产审,强化生产设施设备和环保设施设备的维护,公司的污水排放、噪音、烟尘排放、粉尘均符合国家规定,各种预防设备工作正常,废弃固体垃圾按公司相关规定执行。员工在工作中自觉推行清洁维修,实现无污染、无安全隐患。废机油收集并集中销毁,确保不对土地污染。污水处理站实行自动监测并与环保管理部门实现联网,污水处理站24小时工作正常,经过处理后的水完全符合排放标准。
    
    表:2016年公司本部污染物排放统计表
    
        污染物名称全年指标2016年实际排放
        2016年累计产生提案1159项,其中重点提案27项,累计有形COD24吨9.545吨
        效果预测可达200余万元。氨氮3.6吨0.043吨
        2016年公司本部全年天然气消耗量165万立方米,电力消耗氮二氧氧化化物硫238.6.8吨吨61..9164吨吨
        1083万千瓦时,新鲜用水量30.5万吨。噪音≤58dB≤58dB
        COD排放浓度≤100≤100
    
    
    注:全年指标数据根据国家排放指标制定。
    
    51 ??精益生产 节能减排? 52
    
    热心社会公益 专题 积极开展志愿者活动
    
    马应龙始终坚持履行社会责任,积极参与到社会公益事业当中,弘扬人 公司以“立足公司、服务经营”为基本出发点,成立了马应龙志愿者服务队,道主义精神,帮扶救助弱势群体,推动社会和谐发展,让员工从中感受公司 广泛开展各类志愿服务活动。2016年,马应龙志愿者服务队利利用双休和节假日,的慈善之举,进而使更多的员工在潜移默化中参与到慈善活动中来。 组织了20多次近500余人次参加的志愿者服务活动,在企业内部,为大药房和武汉
    
    医院的市场推广和产品宣传
    
    等方面提供服务,起到了良
    
    专题 马应龙慈善基金 好的效果;对外,深入社区
    
    开展义诊、健康宣传,关爱
    
    马应龙慈善基金自2007年成立以来,一直遵循“弘扬人道主义精神,帮扶 百姓健康,义务奉献社会,
    
    救助弱势群体,履行企业公民责任,推动社会和谐发展”的宗旨,持续开展药品 体现了马应龙作为企业公民
    
    捐赠、赈灾救危、捐资助学、困难帮扶等活动。 应尽的责任。
    
    专题 创建党员示范岗
    
    为进一步引导广大员工践行
    
    社会主义核心价值观和企业文化,
    
    公司在旗下零售药店、连锁医院
    
    推广实施 “党员示范岗”活动,
    
    倡导将患者的需求作为工作起点,
    
    把患者满意作为工作终点,立足
    
    2016年,在春节、中秋对70人次的困难员工给予了12.6万元的经济资助;对 本职,讲奉献、树新风,创佳绩,
    
    外捐赠药品近600万元,在湖北遭受洪灾时,第一时间向受灾地区捐赠180余万元 努力打造一批让患者满意、信任、美誉度高的优质服务窗口。2016年公司推出52个
    
    药品,履行了企业公民的责任,提升了公司的美誉度和品牌力。 党员示范岗,并对其中优秀者授予“妙手医生”、“最美护士”、“模范店员”、
    
    “服务标兵”等称号,他们热情周到的服务和真心普遍赢得患者的认可和口碑,树立
    
    了马应龙良好企业形象。
    
    53 ??马应龙慈善基金 社会公益? 54
    
    展望2017 附:2016年大事记
    
    2017年,马应龙将继续坚持“为顾客创造健康,为股东创造价值,为员工 ?2016年1月
    
    创造机会,为社会创造效益”的经营宗旨,以“转型升级促发展”为指导方针, 马应龙连锁医院投资管理有限公司与通化市二道江区人民医院就建立“通化
    
    围绕“打造肛肠健康方案提供商”的战略定位,专注品质升级和效率提升;同时 二道江马应龙肛肠诊疗中心”举行合作签约仪式。
    
    积极履行企业社会责任,加强与各利益相关方的沟通与交流,促进企业与社会和 国家民政部发文,批准马应龙肛肠诊疗技术研究院成立,该研究院是肛肠
    
    谐发展。 以领域医学首家研获究、批技成术立的推广国家、临级民床应办非用、企业药物研究研究机构、人。马才培应龙养、肛肠公益诊疗宣传技为术己研任究院,建将
    
    立信息化平台,普及肛肠疾病知识;构建肛肠疾病诊疗体系,为肛肠疾病人群提
    
    以全病程的客户需求为导向,关注客户个性体验,延伸产品和 供全方位、多功能的服务,提高患者生活质量,使广大人民群众早日享受先进、
    
    客户 化服、务多范样畴,化的实肛施肠精健准康营管销理,方更案致,力成于为为肛客肠户健提康供方专案业提化供、商个。性 廉价的医疗服务。
    
    ?2016年3月
    
    马应龙肛肠诊疗技术研究院全面启动在全国共建100家肛肠重点专科的计划,
    
    持续完善公司治理结构、加强内控体系建设,完善风险管理制 目标是提高基层医疗的服务能力,加强重点专科建设,通过分级诊疗将患者就医
    
    股东 度;严格履行信息披露义务,与投资者建立良好互动关系;不 更多地留在基层。
    
    断提升企业盈利能力,为股东创造财富,实现资本持续增值。 ?2016年4月
    
    “2015~2016年度中国药店发展报告暨连锁药店价值榜发布会”在云南昆明
    
    坚持“以人为本”的管理理念,保障员工基本权益;关爱员工, 举行,会上揭晓了“2015~2016年度中国药店价值榜100强”名单,武汉马应
    
    员工 努感;力倡创造导良“合好的适企的业人文做化合氛适围的事,让”的员人工力在企资源业有经营归属理感念、,为幸福员 龙大药马房应连龙锁药有业限与公福司娃成集功团入在选湖榜北单监,利排签名署第战2略5合位作。协议,双方将在肠道健康食
    
    工提供实现自我价值的事业平台。 品研发与推广领域开展广泛、深入的合作。
    
    马应龙药业与浙江隆泰医疗科技股份有限公司在杭州签署战略合作协议,双
    
    积极承担社会责任,高度重视安全工作,加强安全体系建设, 方将在山健东康临护朐理县产人品民领医域院开“展马合应作龙。肛肠诊疗中心”启动暨“马应龙肛肠诊疗技术
    
    社会 保境障的均公衡司发安展全;;热加心强社环境会公保益护事,业实,施帮节扶能救减助排弱,势实群现体企,业弘与扬环 市研临究朐院县临隆床重基举地行”。、“临朐县人民医院盆底病研究室”授牌仪式在山东临朐潍坊
    
    人道主义精神,推动社会和谐发展。 沈阳马应龙中医医院(沈阳马应龙兴华肛肠医院)顺利通过评审,被国家中
    
    医药管理局授予“二级甲等中医医院”资质。
    
    55 ??马应龙慈善基金 社会公益? 56
    
    ?2016年5月 ?2016年8月
    
    由品牌观察杂志社联合国内200多家机构共同主办的第十届“中国品牌价值 济宁医学院附属医院兖州院区马应龙肛肠诊疗中心启动暨马应龙肛肠诊疗技500强”评选活动结果揭晓,“马应龙”成功入选。 术研究院临床基地授牌仪式在济宁医学院附属医院兖州院区隆重举行。
    
    “登封市人民医院马应龙肛肠诊疗中心”签约仪式在登封市人民医院隆重举 马应龙入选2016“健康中国·品牌榜”痔疮用药第一品牌。
    
    行,该诊疗中心由马应龙肛肠诊疗技术研究院、西安马应龙肛肠医院与登封市人 ?2016年9月
    
    民医院合作共建。 应英国政府邀请,马应龙诊疗产业代表团对英国的医疗体系和医院管理进行
    
    ?2016年6月 了为期一周的考察和交流。
    
    马应龙肛肠诊疗技术研究院、西安马应龙肛肠医院与济宁市兖州区人民医院 由中央电视台主办的以“匠造中国好品牌”为主题的“中国品牌发现会高就共建“兖州区人民医院马应龙肛肠诊疗中心”举行了签约仪式。 峰论坛”上,马应龙以其四百年的技艺传承、文化沿袭及开拓创新,荣膺
    
    英国驻武汉总领事卫亭瀚先生、英国驻武汉贸易投资领事毕思德先生、英国 “2016中国品牌发现指数匠心奖”。驻武汉贸易投资官员林懿芳女士一行来马应龙参观访问,寻找医疗、大健康等领 ?2016年10月
    
    域合作机会。 马应龙肛肠诊疗技术研究院、西安马应龙肛肠医院、衢州市柯城区人民医
    
    第十三届“世界品牌大会(WorldBrandSummit)暨中国500最具价值品 院就共建马应龙肛肠诊疗中心成功签约。牌发布会”在北京举行,马应龙以194.56亿元的品牌价值连续十三年成功入选中国最具价值品牌500强,位列180位,在入围的医药企业品牌中排名第三。 ?2016年12月
    
    马应龙全面布局大健康,推出蔬通消化饼干,率先在马应龙的电商旗舰店上 由中国品牌建设促进会、中国国际贸促会、中国资产评估协会等单位联合举市销售。 办的“2016年中国品牌价值评价信息发布会”在北京举行,马应龙入选老字号
    
    马应龙肛肠诊疗技术研究院、西安马应龙肛肠医院与邯郸市邱县中医院共建 品牌榜单前十。“邱县中医院马应龙肛肠诊疗中心”合作签约仪式成功举行。 马应龙肛肠诊疗技术研究院、西安马应龙肛肠医院、洛阳仁大医院就共建?2016年7月 “洛阳仁大医院马应龙肛肠诊疗中心”成功签约。根据协议,三方将共建肛肠专
    
    马应龙肛肠诊疗技术研究院、西安马应龙肛肠医院与河南省滑县共建“滑 科。至此,马应龙已在全国建立7家肛肠连锁医院,并分别与全国12家医院共建县中医院马应龙肛肠诊疗中心”的合作签约仪式在滑县中医院成功举行。 肛肠诊疗中心。
    
    马应龙肛肠诊疗技术研究院、西安马应龙肛肠医院与冀中能源峰峰集团总医 浙江省衢州市柯城区人民医院马应龙肛肠诊疗中心启动暨马应龙肛肠诊疗院就共建“冀中能源峰峰集团总医院马应龙肛肠诊疗中心”成功签约。 技术研究院临床基地授牌仪式,在衢州市柯城区人民医院隆重举行,柯城区人民
    
    马应龙肛肠诊疗技术研究院、西安马应龙肛肠医院和黑龙江省哈尔滨汽轮机 医院第一届肛肠健康公益行活动启动仪式也同时举行。厂医院共建马应龙肛肠诊疗中心的签约仪式在哈尔滨汽轮机厂医院成功举行。
    
    57 ??2016年大事记 2016年大事记? 58
    
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    59 ??意见反馈表 马应龙 社会责任报告? 60

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