持续刷屏!微博百万博主怒取500万现金后,上海银行回应:网点人员并未违反服务要求

1评论 2021-10-18 08:12:55

“嫌弃银行嫌服务态度太差,百万博主怒取500万现金”事件仍在继续发酵。

  “嫌弃银行嫌服务态度太差,百万博主怒取500万现金”事件仍在继续发酵。

  10月17日晚,上海银行(行情601229,诊股)对媒体公开回应称,从初步核查情况看,虽然上海银行网点人员并未违反上海银行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。

  随后,微博博主@sunwear 继续发文称,一直说的是银行人员的态度问题,建议银行放出监控,“从没有拒绝戴口罩不愿意戴口罩,结果反倒是我遵守了,你们工作人员口罩挂在下巴上。另外我提到的对着老人客户喊‘这么大字你不看到么?’ 这段监控你们查到没?另外我挺想看监控视频的,大方放出来。”

  持续刷屏!微博百万博主怒取500万现金后,上海银行回应:网点人员并未违反服务要求

  来源:新浪微博

  由于情节过于“霸道总裁”,该事件持续在社交网络上刷屏,并一度登上新浪微博热搜第二。

  今年6月初以来,上海银行股价呈现震荡下跌趋势,截至10月15日收盘报7.45元/股,最新市值为1058亿元,相比今年最高价(8.42元,前复权)下跌超11%。

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  来源:Wind

  上海银行:网点人员并未违反银行服务要求

  10月16日,新浪微博博主@sunwear 发文称,国庆前去了一趟上海银行虹梅支行,表示这是有史以来见过服务态度意识最差的银行,从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子,说话也没有任何礼貌可言。基于这种态度只能把钱全部取走,放到别的银行。据悉,该博主准备分批将存在该行的几千万元全部取成现金拿走,16日已取走500万现金。

  持续刷屏!微博百万博主怒取500万现金后,上海银行回应:网点人员并未违反服务要求

  来源:新浪微博

  10月17日晚,上海银行回应称,关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题,该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下:

  2021年9月30日14:53,客户至该行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。

  14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。

  15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。

  10月13日,客户在该行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。

  10月16日14:04,客户与两名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。

  14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。

  16:06,网点员工完成所有现钞清点。

  16:25,客户离开网点。

  17:02,客户在个人微博发文。

  上海银行表示,从初步核查情况看,虽然银行网点人员并未违反服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

  中证君翻阅@sunwear 微博发现,截至发稿,从16日至17日,他一共发布6条相关微博。他表示“我作为客户觉得你们态度差,取钱走人发微博吐槽态度差,意外上热搜就这么简单。我不需要什么高人一等的服务对待,不需要vvip,只需要最基本的礼貌和尊重。”在最新一条相关微博评论中,@sunwear 表示,事情闹这么大,未来这卡(上海银行的卡)不会再用。

  银行竞相布局私人银行

  关于网络大V吐槽银行网点服务态度差,@sunwear 不是第一人。

  据媒体报道,此前,北京凤凰联动文化传媒有限公司总裁张小波也曾在微博上吐槽说,他去一家银行想上调借记卡每天500万的转账额度,柜员对他流露出鄙夷的态度,于是一怒之下他将在这家银行的几亿元结构性存款转走。彼时,有网友评论:不会吧,没有私人银行服务?500万以上就应该专人服务吧。随后,张小波在评论中回复,行长听闻后正在赶来的路上。

  对于此次@sunwear 怒怼上海银行一事,张小波还转发微博。

  实际上,无论是@sunwear 还是张小波,他们都属于银行的私行客户,会有相应的客户经理维护关系。@sunwear 也曾透露,事件发生前,上海银行有专职客户经理曾致电联系,但是是早上8点多,因为博主在睡觉就被拉黑了。

  据上海银行半年报,截至6月末,上海银行白金、财富、私行客户(月日均 AUM30万元、100万元、800万元及以上)数分别为 67.78 万户、17.83 万户、5411户,较上年末增长10.42%、17.79%、22.67%;前述客户月日均 AUM 分别为 6995.20 亿元、4335.46 亿元、892.38 亿元,较上年末分别增长15.06%、18.99%、18.18%。

  持续刷屏!微博百万博主怒取500万现金后,上海银行回应:网点人员并未违反服务要求

  来源:上海银行半年报

  在财富管理的浪潮下,无论哪家银行,目前都将私行客户作为兵家必争之地。据《2020胡润财富报告》显示,中国600万资产“富裕家庭”总财富达146万亿元。其中,亿元人民币资产“超高净值家庭”总财富为94万亿元,占比64%;3000万美金资产“国际超高净值家庭”总财富为89万亿元,占比61%。

  招商银行(行情600036,诊股)2021中国私人财富报告指出,2021年,中国高净值人群在私人银行选择时更成熟,从过去单纯产品需求导向转向专业服务需求,这要求私人银行能够全面、有前瞻性地理解客户需求,在市场机遇把握能力上更为娴熟。同时,高净值人群对服务体验、专业度和贴心程度、多样性均有着更高要求,大型银行如能凭借综合服务的优势及资源整合、持续构建生态,则可夯实新态势下竞争领先地位的基础。

【来源:中国证券报 作者:黄一灵(责任编辑:李欣 RF12607)

关键词阅读:上海银行

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