金融界网4月26日消息 4月26日，德邦股份（603056.SH，以下简称“德邦”）发布了2020年年报及2021年一季报，新一年的年报体现了这家大件快递引领者的战略兑现。业绩公告显示，德邦2020年全年营业收入275.03亿元，同比增长6.10％，归母净利润达5.64亿元，同比增长74.39％；此外，在快递行业成绩分化的情况下，德邦今年一季度实现了营收73.70亿元、归母净利润1077.51万元的不俗成绩。

　　年报和一季报显示，德邦的第二增长曲线——大件快递所带来规模效益及精细化管理举措效果逐步显现，快递营收占比进一步提升，2020年快递业务毛利率水平修复至10.02％，并带动公司整体毛利率提升1.73个百分点。德邦快递表示，前期大件快递的战略投入逐步得到兑现与公司的决策布局密不可分，差异化的运营模式也使得公司在快递同业公司持续的价格战中未受损伤。

　　快递业务保持高速成长，2020年营收占比提升至60.58％

　　快递业务较去年增长13.6％，毛利率修复至10.02％

　　近年来，大件快递受益于线上大件物品消费渗透率提升增速较快，作为率先推出大件快递的行业引领者，德邦于2018年全面聚焦大件快递市场 ，将品牌名称变更为“德邦快递”，并推出快递行业内第一款真正意义的大件快递产品——“大件快递3•60”，解决大件配送领域普遍存在的派送难、上楼难的问题，以聚焦千亿级大件快递的细分市场。

　　德邦深耕物流领域25年，在大件配送领域积累了丰富的运作经验，从收入构成看，2020年公司快递业务实现营业收入166.62亿，同比增长13.60％，毛利率10.02％，快递业务收入占公司总收入比重达60.58％。此外，快递业务的开单货物重量和开单票数也获得了不同程度的增长，其中开单货物总重量同比增长16％，开单票数同比增长8.50％达5.64亿票。

　　值得一提的是，德邦快递目前已基本实现全国地级以上城市的全覆盖，乡镇覆盖率93.50％，得益于快递网络的不断延伸，快递业务保持快速增长，其快递业务在2020年二季度之后，增速就已恢复至正常水平。数据显示，扣除一季度数据后，德邦的快递业务后三季度营收同比增长21.16％，开单货物总重量同比增长22.86％。

　　随着物流行业快递、快运企业业务的相互渗透，行业竞争愈加剧烈，在日益白热化的行业竞争环境下，德邦表示将持续聚焦核心业务竞争力的提升，在大件领域积累市场口碑，形成差异化竞争优势以形成业务的可持续增长。

　　大件业务核心竞争力渐显，菜鸟指数综合排名提升至行业第二

　　迎合大件市场服务品质要求，坚持直营助力全流程强力管控能力

　　大件快递商品具有价值高、破损率高、操作难、服务链条长等特点，对末端服务、运输品质有更高的要求。基于此，自德邦战略转型进入大件快递市场开始，针对大件快递在收、转、运、派各环节的业务痛点逐个突破，研发出一系列科技产品，不断完善大件快递配称体系，运输品质及服务质量稳步提升。

　　例如，过去一年，德邦的科技部门以“驱动业务变革”为目标，积极提升服务质量。在优化在线客服智能互动服务机器人，通过动态载入、意图理解、深度推理、多轮对话等技术的同时，实现客户问题实时解答、历史订单实时推送，客户服务前置化等方面取得成果，多方面提升了售后体验。

　　除了在服务环节依靠大件基因提高品质，德邦特色的直营模式也赋能公司管控能力，以经营管理层面的高效运转为例，直营模式使得德邦从整体层面按照一定的标准对网点、转运场、运输线路进行统一布局，统一调动人力、财力、物力保证网络搭建所需的资源支持，确保人、货、车有条不紊地高效运转；总部对各区域进行统一管理，在业务范围内统一组织揽收、运输、中转、投递，对业务开展的各个环节具有强管控能力，保证经营的连续性与稳定性。

　　此外，德邦也将末端服务能力及品质持续提升作为重要考核项，通过培训、宣传、活动开展、内部监督等多种方式增强员工服务意识，强化员工“以客户为中心”的理念，不断提升员工的服务水平和专业能力，提高客户满意度。根据菜鸟指数，2020年全年，在行业11家主要快递公司中，德邦快递服务项指标排名连续十一个月行业第一，综合排名从2017年的第六名提升至2020年的第二名。