惠普天猫旗舰店买电脑"i7"变"i5" 卖家：客户选错了
1评论 2020-11-25 18:47:00 来源：中国经济网 龙头大揭秘！
中国经济网北京11月25日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，双“11”那天凌晨，杭州的陈女士下单购买了一台电脑，她说按照规格参数，她认定自己购买的是i7处理器的电脑，但实际拿到手的电脑却是i5处理器的。
陈女士网购的这台电脑是在天猫惠普中国官方旗舰店下的单，订单中写着：“惠普光影精灵6游戏十代英特尔酷睿i7 RTX2060手提学生电脑笔记本，电脑游戏本，紫色，512G固态硬盘，16G超值版”，她说这台电脑的预售价是8899元，先交了100块钱定金，双十一凌晨付了7649元的尾款。
“上面有个超值版的说明，我记不太清了，当时我主要看重的是2060,512固态硬盘，按这个选的，然后价格各个平台对比也是对的，绝对不会错，因为我对比大半个月了，很坚定地买下来的，我认定我买的是i7，但是发来的却是i5”，陈女士说。
记者发现，现在购买链接里有标明i7和i5的区别套餐，是选错了吗？
“那个是后来改的，页面他们可以改的，这个要以我的交易快照为准，我当时的交易快照没有任何i5字样”，陈女士说。
对此，天猫惠普中国官方旗舰店的工作人员回应称，“链接里面的表述有三个套餐：超值版，官配版，旗舰版。客户选的是超值版，这个是i5，另外两个官配版和旗舰版属于i7的，客户最终自己选择到的超值版，就是i5款”。
记者反馈，当时买家购买的链接里并没有明确的标出i5和i7，工作人员回应，“套餐比较多，可能会简单标注套餐版本等，具体的详情在商品的链接里面，都会有详细标注到的。”
这位店铺工作人员进一步表示，在商品详情中明确写出三个套餐的配置内容，陈女士选择了超值版就是i5处理器，应该是陈女士选择时失误了。
但陈女士不认可这个说法，她认为店铺存在误导消费，并且她还发现，现在比之前更便宜。就拿超值版i5套餐来说，现在的预售价是8099元，优惠后7399元，比她参加双十一的价格还便宜了250块钱。
“双十一的促销价和双十一返场促销，两者的价格是有变动的，这个属于正常现象。我们是根据平台的规则，保价到11月26日，假如说这期间有降价的话，差价都会返还用户。具体这边能给的退货方案是，退货运费我们承担；第二换货看客户多方面考虑，由于也关注了大半个月，为感谢客户选择我们，原来换货差价500，现在特殊申请到是450元”，该工作人员表示。
不过，陈女士不接受这两个方案，下一步准备向相关职能部门反映情况。
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