飞猪美团大数据杀熟被点名!双11来了 杀熟的商家会不会更多?

1评论 2020-10-24 07:35:55 来源:金融投资报 作者:金妹儿 龙头股,这样抓!

  近日,浙江省消保委发布了2020年第三季度受理投诉情况分析,点名了美团、飞猪等网络订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符、承诺优惠不兑现等情况。

  这使得市值高达2000亿美元的美团再度陷入“杀熟”行为。其实,这不是美团第一次遭遇杀熟点名。

  金融投资报记者注意到,在过去几个月,包括美团外卖、酒旅业务均出现不同用户,价格不同下的“杀熟”行为。

  1

  浙江省消保委点名美团

  据浙江省消保委发布的这份投诉情况书显示,2020年三季度,浙江省消保委共受理网络住宿消费投诉247件。

  消费者投诉反映的问题主要有:美团网络住宿退订难,多数商家将线上平台订单设置为不可取消更改,且部分平台“不可取消更改”的提醒标识设置较为隐蔽,容易误导消费者。

  一位消费者韩女士投诉称,其通过美团APP预定了普陀区东极镇某民宿9月6日客房1间,支付房费428元

  但由于前往东极镇时因受台风影响导致船班全部停航,韩女士要求退房,不料商家表示如要退房需要扣除50%的房费,因此投诉至消保委。

  经普陀区消保委工作人员调解,商家同意全额退款。

  而浙江省消保委在“点名”美团后,同时提醒消费者要详细了解住宿信息、关注页面宣传和合同条款是否相一致、及时保留相关凭证。

  不仅是“不可取消更改”的提醒标识设置较为隐蔽,在一些社区平台上,也有很多网友均反映,美团杀熟行为严重。

  一位匿名网友称,同一家酒店不同号看,价钱就是不一样…同时,该网友还贴上了被杀熟的截图。

  根据两张图的价格,金融投资报记者算了算,价差竟然高达7%

  而为了验证美团是否杀熟,金融投资报记者也在美团APP上试了试,发现除了酒店预订,美团的电影票也容易被杀熟。

  以某动画影片为例,有电影折扣卡的竟然比没有电影折扣卡的还要贵。同时,与酒店预订一样,电影的杀熟价差也高达8%

  对此,金融投资报记者拨打美团客户热线,但截止发稿时,该电话一直处于占线中!

  2019年美团财报显示,年度交易用户达4.118亿人,同比增长26.4%

  业内人士质疑:在这样的数据增长下,如果每个用户都被杀熟7%-8%,那么美团的交易金额将会有怎样的增长?

  2

  两千亿美团应重视自身口碑

  截止目前,美团已成功融入消费者生活中。

  10月21日,花旗报告显示,预期美团第三季业绩稳健,因外卖业务需求强劲、酒店预订量和本地服务的广告预算支出保持回升,以及货品配送业务的需求增长所带动,估计三季度整体收益为345.4亿元人民币,按年上升26%。预计今年第四季收入按年升32%至371.01亿元人民币。

  与此同时,美团在港股上的市值也超过2000亿美元

  对标百度453.15亿美元的市值,美团已成功干掉了百度,将“BAT”变成了“ATM”。

  但美团市值如此傲视,仍出现杀熟行为,有网友认为,这着实令人寒心。

  从今年10月1日起,文化和旅游部公布了《在线旅游经营服务管理暂行规定》并正式施行,规定明确了在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,侵犯旅游者合法权益。

  然而,调查发现,在今年的十一长假期间,一些在线旅游平台仍然存在“大数据杀熟”现象,不同用户在同一平台订购相同机票,价格却相差几十元不等。

  这意味着很多平台为了这7%-8%的价差,都甘愿冒律法的风险,能“宰”一个是一个。

  与此同时,2019年美团还被点名,泄露用户隐私。

  2019年,工信部官方微信发布《关于电信服务质量的通告(2019年第3号)》,披露当年二季度电信用户举报、电信服务监管情况并公开存在问题的APP名单。

  报告中,美团等23款应用和网站因存在未经用户同意收集使用用户个人信息、强行捆绑推广其他应用软件等问题被点名。?

  尽管美团自称已经整改,但不得不说,在这家互联网巨头成长阶段,有诸多违规行为。

  业内人士表示,目前使用美团APP用户已有4亿多人,面对平台的杀熟行为,美团也时常解释称,价格不一样是因为优惠券的原因。

  但该业内人士指出,很多时间优惠券都是以由“静默”的方式发给用户,意思是用不惊动用户的方式来发放这意味着有时候用户根本不知道这些优惠券的存在,而这可能成为美团等平台杀熟用户最好的“解释”!

  3

  双11来了,

  会不会也有商家大数据杀熟?

  在互联网时代下,这不是第一次出现用户被杀熟的行为了。

  在已经开启预热模式的双11下,有用户反映,双11优惠劵的玩法越来越复杂。

  “有时候买东西前,要领一大堆的优惠券和学习各种优惠组合的模式,绕来绕着,很容易把自己给绕进去。”该用户说。

  金融投资报记者在各大网购平台上看了一下,除了优惠券、折上折等最普通的折扣,还有叠加优惠券、返现、拼购、PK分钱等玩法。

  但要搞清楚这些优惠劵怎么用,用到哪些地方?有网友认为,这好似一道复杂的数学题,让人烧脑!实打实的降价,不好吗?

  从以往来看,有网友发现,在双11过去之后,一些商品的价格比双11还低。

  一位消费者就向记者表示,国庆折扣期间,在某平台上看到的品牌童装,折后价为299元。但双11预售时,虽然最低折后价为279元。但这一折扣是5件买下来,才有的。

  “如果没买到5件,该件童装在双11的价格其实是329元,比国庆价高!”该位消费者称。

  此前,央视曾报道称,双11期间,“真打折”商品不足三成。

  调查人员发现,从10月20日到11月25日,通过截屏、录像、照相等取证方式对每款商品分别选取了14个时间点,详细记录了价格变化情况。

  结果显示,有16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价,假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在。

  其中,较为突出的问题是先涨价后降价,促销活动名不副实,消费者购买这些商品并没有得到实惠,甚至更亏。

  因此,在飞猪美团等平台被点名之后,有网友也发出灵魂拷问:双11来了,会不会也有商家利用大数据杀熟?

关键词阅读:飞猪 美团 杀熟

责任编辑:伍书哲
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