从南京苏宁总部出发，驱车一个小时，便可以来到一座名叫来安的安徽小县城。

　　和很多城镇一样，这座县城的地标建筑，是坐落在城中心的百货大楼。2017年4月份，百货大楼一层经营了10多年的嘉年华服饰广场因不能适应当下发展节奏而宣告关门，来安老百货大楼宣布对外转租。

　　三个月后，苏宁易购在这里开出第一家“零售云”店”。开业当天，店内店外都挤满了前来围观的人群，这家店完成了320万的日销售额，要知道，在这个人口50万的县城，另一家电器连锁一年的销售额不过4000万。

　　苏宁零售云的故事从这里写下序章。

　　做一门“好生意”

　　在四川大丰镇，硕士毕业的戴镛成为零售云的加盟商。如今，他正在筹备第四家零售云门店。

　　像戴镛开了一家又一家的，在零售云的加盟商里还有一百多人，这种加盟盛况，在连锁行业中也属罕见。

　　在下沉市场，苏宁依托平台优势，从家电市场切入，找到了一大批正在切换生意的乡镇老板，迅速聚拢了加盟商队伍。持续推进零售云加盟店的开设，成为苏宁进攻下沉市场的核心战略。

　　苏宁易购2019年报显示，截至2019年底，苏宁零售云门店总数超过5400家，覆盖了包括西藏、新疆、海南等地在内的全国31省（除港澳台）5000多个县镇，其中零售云加盟店全年新开2731家，规模倍增。

　　2020年苏宁持续加快零售云加盟店的开设，进一步抢占下沉市场份额。3月31日，苏宁零售云在县镇市场单天同开80家门店，月底累计新开门店数量达到190家。

　　光有规模还远远不够，苏宁最终希望把零售云做成一门“好生意”。

　　苏宁零售云负责人顾伟认为，这个“好生意”的标准有几个：第一，消费者能买到更好更便宜的商品；第二，在这样的前提下，开店的老板能赚到更多的钱；同时，品牌厂商的成本还在下降。

　　顾伟介绍，苏宁零售云最大的优势是提升效率，把大量库存中心化共享。过去一个品牌专卖店，通过采买模式一年资金周转效率只有四到六次。而加入零售云后，资金周转效率能做到24次以上，将库存压缩到7天以内，大家电甚至不用备货。周转快起来，即便是低毛利都没关系，整体算下来是赚的。

　　在下沉市场的争夺中，无论是拼多多还是阿里，均不具备苏宁在商品、供应链和售后服务的优势。苏宁通过零售云加速下沉市场的布局，结合了自身在家电、手机和智能产品上积累的优势能力，加盟的模式则能有效控制成本，效率更高，不失为明智之举。

　　苏宁在年报中还透露了下沉市场战略思路，大力扩张店面规模之外，零售云也在推出下沉市场专属 C2M 产品，通过大数据预判销量，以销定产，为品牌厂商减负。

　　有人说，零售是一门古老传统的生意，也是一门富有生命力的手艺，它看起来门槛很低，谁都可以做，但真正笑到最后的往往是内功扎实的“扫地僧”。

　　如今，随着零售云精细运营的“内功”精进，苏宁也撬开了更广大的下沉市场增长空间。

　　门店搬到网上去

　　2020年年初，茁壮成长的零售云遇到了“出生”以来的第一道坎。

　　受新冠疫情的影响，众多电器品牌厂商停工，下游物流体系受阻严重，许多线下渠道陷入冻结。对于广泛分布在低线城市地区的个体商户们，他们处于物流体系的末端，更面临着严峻的挑战。

　　而实际上，人们的需求只会转移，不会消失。线下销售大幅度下滑，同步也催生了线上离店销售的增长。线上社群日益活跃，在线的沟通、询价及下单量也快速增长，从零售云微店的访问量来看，其日均流量在疫情期间环比增长了20倍。

　　消费者购物方式突然转向，如何帮助零售云的加盟商做好离店销售，满足消费者的需求成为零售云团队的工作重点。

　　在此次疫情期间，零售云率先推出门店“在线化”策略，依托于线上直播、线上微店、社群及云店员等工具，保障门店正常“开业”，多样化的社群营销方式帮助平台实现同比销售额超两倍的逆势增长。

　　另一方面，苏宁拼购也在2月组织超过1000场助农直播，帮助商户打开销路，单日直播带货超23万单，累计观看人次1.4亿。

　　通过数字基础设施搭建，使零售环节中的人、货、场实现全面数字化，苏宁零售云已经形成“供应链+门店+社交电商”的新模式。线上线下、店内店外的区隔正在被打破，未来苏宁将变得“无处不在”。

　　罗马并非一日建成，苏宁对门店的改造已探索良久。“零售云3.0”模型的核心即是对门店的数字化、互联网的改造，其总结起来就三个字：“圈”、“扩”、“通”。

　　“圈”是指通过精细化用户管理和个性化服务的满足，维系门店与用户之间的关系，增加顾客忠诚度，帮加盟商圈住客户；“扩”是指基于每家云店四周的线下客流，从苏宁5200万商品中精选出5000个商品实时扩充云店类目；“通”则指依靠数字化实现实体门店与线上平台的融合，做到“线上销售，线下服务”。

　　无论是苏宁零售云所打造的门店集群，还是在线化的数字营销思路，本质上已经形成了一个可以自我进化的组织，能够打通与苏宁易购主站的联结，实现各业态的数据分享与经验交流，主动演变到最适合当地社区的模型，最终形成全业态融合的高效率、高效益的运作模式。

　　零售云接下来的故事，值得期待。