近日，中共中央、国务院发布《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》（下称《意见》），对加快培育数据要素市场提出了具体要求。工信部资料显示，我国数字经济总量超31万亿元，占GDP比重达34.8％，数据要素对经济发展的贡献逐渐加大，加快培育数据要素市场建设，将有效助推数字经济的高效发展。

　　当前，我国较好地控制住了疫情，经济展现出巨大韧性，复工复产正在逐步接近或达到正常水平。以大数据、人工智能等数字技术为支撑的新产业、新业态迅速“补位”，形成发展新动能。其中又以传统产业的新业态“生长”态势最为凸显。

　　数据融合：从线上、线下场景打通中来

　　新产业快速发展的同时，不少传统产业也 “滋长”出了新生态。疫情期间，人口流动阻滞带来的巨大打击，倒逼传统零售、商贸迅速转向线上平台，辅以社群营销、数据拼单、直播带货、工业互联网转产等抓住产业数字化、数字产业化机遇的新举措，双线融合经营成为带动消费的新契机。

　　据了解，针对疫情发生以来线上订单暴增的情况，苏宁家乐福进行了多次管理系统的升级，工作人员可通过苏宁店+运营工作台实现一键智能化门店管理，可实时查看销售数据对比、商品数据对比等。家乐福北京中关村店生鲜区负责人曹忠怀打开App：“你看，最近店里的绿叶菜卖得很好，我们就要加大蔬菜采购和储备。”

　　作为传统线下业态代表，大型购物广场受到疫情影响首当其冲，迎来发展拐点。在前端，苏宁广场借助苏宁全产业生态会员体系的打通，借助APP和小程序的线上引流和线下数字化改造，完成了会员大数据的采集和积累，对“千人千面”的消费需求都能了然于胸；在中端，基于各项大数据分析技术的应用，对海量的会员数据进行提取、整合，满足消费者差异化需求；而在后端，则构建以需求为驱动的数字化经营系统。

　　对于零售企业，线上线下全渠道融合仍是未来发展的必由之路。无论是用户经营、广告推荐、客户服务…经营的各个元素都将彻底数字化，并走向融合化。以苏宁为例，苏宁所拥有的线上+线下数据的全面性，在中国乃至全球均排行前列。凭借这一核心竞争力，以大数据及AI平台为基础，苏宁已经建设了覆盖全产业数十条产品线、几百项数字化应用。并利用互联网手段，打通线上和线下、消费端和生产端的阻碍，依靠数据进行用户的全生命周期、全链路经营管理。

　　国内疫情已进入中后期，伴随着线下零售的复苏，用户刚刚养成的线上零售习惯是否将被打破？我们暂且先打一个问号。但毕竟，先做好准备的人，才能抓住新的机遇。

　　数据反哺：到用户经营中去

　　当大量数据从线上线下场景涌来，企业只成为“数据库”远远不够。以用户为导向，让数据支撑业务策略调整，最终服务于用户体验的提升，满足用户全链路周期的各种需求，才是真正的数据应用之道。

　　传统零售运营，尤其是线下版块，即使掌握了客流、流量、转化、客单价等经营元素的数据，也只能被动的进行结果分析，对用户全链路的大数据分析是缺失的，但这部分数据又极为重要。随着用户获取越来越难、流量获取成本越来越高，以大数据为支撑的对于用户全链路的研究，将直接影响到经营者获客、提供针对服务、促成转化、吸引留存的全过程。如何提升用户经营每一个节点的转化是关键。

　　据了解，2019年6月，芜湖苏宁广场打造的“小狮妹”IP正式出道，并迅速成为芜湖当地的网红微信账号。集合薅羊毛、种草、陪聊、导购、广场信息一站式服务，并以拟人化的聊天风格拉近与消费者的距离，成为广场和消费者之间的强沟通纽带。

　　疫情期间，芜湖苏宁广场利用小狮妹网红IP及前期积累的庞大社群粉丝规模，积极进行社群营销。据悉，在1月因疫情防控要求闭店后，为帮助部分餐饮品牌渡过难关，芜湖苏宁广场联合广场内多家餐饮商户，在社群内分享商户菜品及套餐信息，建立商户餐饮社区拼单群，满额免费配送。不仅帮助商户缓和疫情带来的冲击，也方便社区居民日常生活的有序进行。此外，通过“小狮妹”对社群数据进行的调研分析，精准洞察到广场目标消费人群对服饰、美食及彩妆类产品的巨大需求。为此，芜湖苏宁广场联合场内40余家零售、餐饮类商户开展 “小狮妹宠粉节”活动，联合本地媒体大V等多家媒体资源协同发声，打造全城最低价，外卖到家的优质服务。活动期间，小狮妹共创建7个外卖宠粉社群，为全城粉丝提供了一场暖心外卖服务。

　　利用数据，芜湖苏宁广场打造IP化的私域流量运营工具，通过社群营销和小程序，精准分析消费市场，并通过线上线下融合的活动方式找到消费者的个性化、差异化需求，不断提升顾客满意度并沉淀客群，最终提升精准营销能力。

　　数据融合从线上线下场景中来，反哺到用户经营中去。

　　作为国内领先的智慧零售企业，起家于线下的苏宁近年来凭借对未来零售的敏锐判断，以数字化驱动完成了转型升级，并实现了全渠道、全品类、全客群的覆盖。在国家号召加快培育数据要素市场，助推数字经济高效发展的背景下，拥有全渠道、全品类、全客群的苏宁，将会为国内的消费升级、拉动内需带来何种助力？我们拭目以待。