房地产行业:社会责任升级!从捐款捐物到覆盖利害关系人 | 责任企业

1评论 2020-02-18 14:00:12 来源:金融界上市公司研究院 3天狂撸22%利润!

  在全民抗“疫”的关键时期,房地产及上下游企业积极行动,发挥自身优势,承担社会责任,全力配合政府做好防疫抗疫工作。本文对比了房地产行业在“非典”之后的慈善捐赠行为与此次战“疫”行动中的企业公民行为,发现本次房地产企业对社会责任认知范围提升明显,从原来以慈善捐赠行为为主,逐渐扩展到涵盖对供应商、对员工、对业主、对投资者、对社会公众全面利害关系人的责任行为。虽然房地产行业在本次抗疫行动也遭受了停工停售、收入减少的打击,但房地产全行业的快速反应、有效进行资源调动、全面承担社会责任,是全行业的一次重要进步。同时本文也对当前一些具有特色的房地产及相关产业链企业的社会责任案例进行汇集呈现。

  房地产业全面实行社会责任

  企业是存在于社会之中、利用社会资源为其自身盈利而活动的组织机构。现代社会中,围绕着企业的利害关系者,即员工、消费者、政府、商业合作伙伴、金融机构以及社会公众等,企业必须要同时承担起经济责任、法律责任、道德责任和慈善责任。中国企业对社会责任的认知是不断深入的。

  亲身经历过2003年非典事件的房地产资深专家、广州市房地产研究院执行院长韩世同回忆,2003年房地产行业处于发展初期,实力和财力明显不足,对房企捐赠的报道也局限于零星内容。

  正是从非典之后的2003年开始,房地产行业逐渐担任了推动经济发展的支柱性产业角色,迎来了“黄金时代”。但是在中国城市化不断加快推进的过程中,城市房价上涨过快以及由此引发的一系列问题,引发人们的反思:房地产行业在发展的同时,是否应该同步扩大所承担的社会责任?特别是进入产业转型升级的要求和市场环境的倒逼之下,房地产企业怎样才能主动作为,将社会责任与企业长远发展结合起来?

  以房企销售增长势头较为迅猛的2017年为例,当年共有144家房地产企业销售收入超过100亿元,较2016年增加13家,销售额共计82099亿元,市场份额超60%,行业集中度加速提升。同时,这一年也是房企积极履行社会责任的一年。根据媒体报道的不完全统计,恒大集团2017年全年捐款超42亿元、建业集团2.03亿元、万科1.035亿元等,捐款的领域主要是用于精准扶贫、产业扶贫、医疗健康、环境保护、乡村建设、教育等。从中可以看到,伴随着房企收入、利润大幅提高的同时,企业的慈善捐赠意识与行为也在水涨船高。

  但是值得注意的是,尽管2017年房企社会捐赠数值不断增加,但缺乏的是在慈善捐款之外,对其自身的利益相关人实行的主动责任行为。对比这一点,在此次全面战疫行动中,房地产行业的做法跳出了慈善捐赠的常规套路,而是紧扣此次疫情需求和自身资源与能力禀赋,呈现出以下特点:

  (1)发挥自身优势,组织急缺物资救援。疫情发生后,房地产企业迅速反应,根据全联房地产商会的数据,截至2月7日,110家房地产会员企业捐款总金额超16亿元。而本次疫情中比现金更宝贵的是医疗物资。由于多城市处于医疗物资短缺状态,特别是疫情较严重的湖北地区,医疗物资及设备等处于紧缺状态,房地产及上下游企业充分发挥自身所长,或利用渠道优势全球采购,保障防疫物资顺利抵达一线,或利用资源优势捐资捐款,全力支持疫情防控一线工作的开展。

  (2)发挥物业服务作用,将防疫落实到基层每一个社区、每一户居民。社区是居民聚集地和主要活动场所,因此社区防疫是本次疫情防控的关键环节。疫情期间,许多物业企业积极制定防控方案,果断采取防控措施,加大人员车辆管理力度,确保公共环境的清理消毒。特别是住宅小区的物业管理公司,积极做好环境消毒、隔离登记、物资采购、宣传教育等一系列工作。有条件的物业企业还发挥了医疗资源服务的功能。

  (3)积极响应停工停售,采用灵活销售方式,保障员工权益。房地产企业响应要求延迟复工,暂停售楼处,开辟网上销售的新形式;同时并采用更灵活的办公方式,避免员工大范围聚集的同时安全稳妥地推进工作,正常进行工资发放,没有发生大规模裁员。

  (4)为租户减免租金,减轻租户及企业负担。疫情期间,房地产企业对在运营中的持有型项目实行租金、物业费和管理费的减免优惠。截至2月6日,根据全联房地产商会商业地产工作委员会统计,旗下109家会员单位有79家实施了租金减免,有相关媒体初步估算,其让利总规模接近百亿。许多地产商明确提出休戚与共,愿意以自身的损失为商户减免疫情期间的房租物业费用。这体现了社会责任中对利益相关方的责任担当。

  从上述几个特点来看,房企对社会捐赠现金及必要的医疗资源之外,同时对客户(租户)实行主动减免,对业主实行主动服务,对员工实行隔离、保护。房企只有对这些利害关系人主动承担了责任,才能保证行业生态的健康,才有可能在疫情之后复苏行业。

  泰禾集团(行情000732,诊股):依托优质医疗资源发挥抗疫优势 未来全面布局社区家庭医生服务站

  疫情爆发后,泰禾集团积极抗疫,为业主提供健康安全保障。以其独特的社区医疗资源、专业的医疗。团队为防疫工作提供科学指导,对业主进行诊疗帮助、发放应急医疗物资、知识宣传普及,为稳定业主心理、促进安心隔离起到重要作用,这也证明了物业的高端服务能够成为房地产企业的核心竞争力和软实力。

  泰禾集团董事长黄其森表示,未来泰禾将进一步加大对医疗健康的投资力度,加快布局,力争做到家庭医生服务站全覆盖,以高端的品质、优质的环境和精心的服务,为社会构筑健康安全的护城河。

  泰禾医疗所辖裕和医院的部分专家,曾经亲自参与过抗击非典和援助非洲阻击埃博拉病毒的工作,实战经验丰富。泰禾医疗已成立6个工作小组,分别应对不同工作情况;46个社区家庭医生服务站全员返岗;开通泰禾医疗“互联网医院”在线就诊服务,业主通过泰禾家庭医生服务站——“小鱼平台”,迅速对接线上医生,足不出户完成初期诊疗及咨询工作。

  此外,泰禾物业向部分应急业主免费发放了医用口罩,此外还提供防护性手套、帽子、防护衣、眼罩、体温枪、消毒酒精、免洗手液等防疫物资,以解业主燃眉之急;据金融界了解,截至2月3日,泰禾物业联动泰禾医疗对全集团相关条线的475名员工进行了身体情况跟踪和医护支援;接听400咨询电话3890次;发布防疫通知、制度等文件36份。

  中骏集团:利他共赢,租金减半

  在战疫过程中,中骏集团旗下地产开发、购物中心、长租公寓、物业管理、联合办公等各业态联动开展疫情应对措施,增加防护物资配备,全面开启消杀和排查工作,以实际行动支持抗击疫情大局。

  中骏集团宣布捐赠1000万元人民币,支援抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情。该笔款项将由上海慈善基金会统筹,优先用于购买当前疫情防控急需的医疗物资。

  疫情当前,中骏集团各地子公司积极响应当地政府的防疫部署,暂停开放部分案场,配合安排部分商户紧急停业。中骏商业秉承“利他共赢”合作精神,给予中骏世界城旗下合作品牌商户从1月25日—2月29日累计36天租金减半。

  中骏世邦泰和物业加强对社区公共区域消毒,消杀清洁每一个角落,每日上门为隔离户检测体温,将所有快递、外卖按楼栋分类摆放好,电梯中放置一次性专用抽纸,每日在朋友圈及微信群,及时推送疫情的最新信息和预防措施。

  自疫情发生以来,中骏集团第一时间成立专项工作组,快速启动疫情防控响应机制,全方位部署防控方案,在全国所有进驻城市及项目紧急落地一系列防控工作。同时,中骏集团已全面开展公司内部防控工作,实行日汇报制度,每日收集统计所有员工体征情况,并响应国务院办公厅及各地政府规定,延迟企业复工时间,全力保障中骏员工的健康安全。

  泛海控股(行情000046,诊股):三地联动 减免商户全部租费

  作为多元化发展的金融+地产集团,泛海控股旗下商业地产主动为三地的大型商场租户减免全部费用,在此次抗疫行动中发挥了突出作用。

  1月28日,中国泛海控股集团通过武汉市慈善总会,向武汉市人民政府捐赠第一期1000万元资金,用于驰援武汉抗击新型冠状病毒肺炎,同舟共济防控疫情。

  为了全力支持抗疫的攻坚时期,泛海集团公司将复工日期一推再推;同时,对于疫情给合作商户造成的经营压力感同身受,秉承“与大家同舟共济,共克时艰”的理念,泛海深圳宣布对深圳泛海购物中心全体商户免除从1月25日到2月8日全部租费;泛海武汉CBD宣布对旗下泛海城市广场一、二期购物中心、泛海生活广场等全体商户施行为期1个月包括租金、物业费、推广费用等全部减免。此后,2月10日,在董事长卢志强的倡议下,北京分公司承诺:疫情期间为缓解旗下北京民生金融中心项目全体配套商业客户的经营压力,施行租金、物业费全部减免一个月。

  除减免租金外,泛海集团还迅速成立疫情防控工作领导小组,第一时间研究、启动肺炎疫情应急预案,要求中国泛海控股集团驻各地公司、特别是驻武汉各公司在地方党委和政府的领导下,按照卫生部门的部署做好疫情防范工作,建立疫情登记监测制度,加强员工外出管控和报备,强化办公场所的卫生防疫管理,切实保障员工的安全,并积极宣传、引导员工不信谣不传谣,自觉维护社会秩序,为全社会抗击新型冠状病毒肺炎做出应尽之责。

  中海商务:复工后的写字楼要确保安全无虞

  除了住宅、商场是防疫主战场,随着越来越多的企业陆续复工,写字楼里的防疫情况也越来越严峻。如何做好全面防疫的情况下,对写字楼租户还能提供最大程度的便利?

  面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情,中海商务积极践行央企担当,作为政府-社区-写字楼联防体系的重要保障单位,尽责作为,多城写字楼项目与城市共建安全社区,筑牢复工的“安全屏障”。在疫情发生的第一阶段,中海商务快速整合国内外卫生防控经验,出台了《写字楼流行性(传染)疾病防范管理办法》、《COOC中海商务节后复工指引及疫情紧急情况处置方案》等一系列规章制度,并第一时间发出租户安全办公倡议书,与租户及楼内白领保持充分沟通,在充分尊重、保护租户权益的前提下,确保国家相关要求落实准确、到位。以此建立起完善的租户、社区和政府联防联控的工作闭环。并在写字楼安全保障上,通过消杀管理、体温测量管理、租户员工管理、租赁房屋管理、上下货管理、信息宣贯管理等一系列具体严密的工作做好疫情防控。

  同时,建立起完善的督导系统,通过责任到人、每日滚动播报,全面了解各项目的运营情况,保证信息透明公开。

  此外,中海商务还积极做好物资储备扩充和应急事件预演,为复工后的楼宇安全、稳定运营夯实基础,确保联防联控机制的有效落地。

  阳光海天:用大数据为商业地产把好第一道门口

  在此次全面疫的进程中,随着各地陆续复工,人员流动频繁,城市交通枢纽中的停车场,以及大型商场、写字楼和产业园区的停车场,也是一个容易发生交叉感染的地方。而守住了这个阵地,也就能守住了从这里进入商业楼宇的第一个入口。以大数据对停车场进行管理的阳光海天停车产业集团,作为商业地产产业链中的重要一环,也发挥了积极的抗“疫”作用。

  对于商业楼宇、园区的停车场,阳光海天利用大数据技术精确细化,使抗疫指令和措施在第一时间到达每个项目,并以项目为单位进行细分的管理,时时刻刻保障车主,守住疫情当中每一个物业写字楼的第一大堂。

  利用AIPP管理平台,和运营移动管理App(海天大脑斧),阳光海天可以在线上及时监控和处理全国车场的服务及问题,人力资源的节约的同时,大大减少了人员的流动性,全国300余个项目员工无一例感染。

  此外,阳光海天全国在管项目也积极采取各项防护措施对抗疫情,尤其针对抗击疫情一线阵地医院以及机场、火车站等人流往来量大的场所进行严格、全面的防护措施。

  为进一步支持抗疫行动,阳光海天为武汉六大车场办理月租的车主免费延期一个月。此外,医护人员及志愿者在疫情期间可凭相应证件在阳光海天全国所有车场内免费停车。阳光海天所有车场的空置广告位,也为各抗疫情公共组织公益宣教免费开放。

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关键词阅读:社会责任 产业链 物业服务

责任编辑:江欢
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