长虹电视大屏战疫:快捷少上门 虹领金助力更安全在线远程服务

1评论 2020-02-12 13:28:59 来源:金融界网站 华资实业20%大肉分享

  2月10日,中国消费者协会官方网站发布消息,全国新型冠状病毒肺炎疫情防控工作正处于关键时期,建议家电企业“采用电话沟通或视频等方式,提高远程无接触服务的能力,指导消费者远程排除、解决一般性故障问题,减少上门服务。”

  其实,作为行业领先的家电企业代表,长虹早在2015年就通过CHiQ智能电视搭载了“在线服务”和“智能诊断”等功能,用户通过长虹智能电视虹领金系统,可快速进入“在线服务”界面,就电视使用中遇到的问题进行反馈,由长虹智能电视专业服务工程师提供快速服务。

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  据悉,在今年防范新型冠状病毒肺炎疫情的特殊时期,长虹公司、虹魔方公司虹领金平台及快益点公司早在春节前就协同联动,通过虹领金在线远程服务功能,共同为用户提供了电视使用、软件安装、多屏互动、在线学习等方面的多个问题的有效解决,减少了服务工程师上门的次数,方便了长虹用户,避免了人员流动,为疫情防护做出了积极贡献。

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  目前,随着智能电视的普及,用户对智能应用的在线服务需求越来越多,需要专业的技术客服为用户提供应用安装、远程诊断、使用调试等服务。

  经过几年的迭代优化,长虹智能电视虹领金系统的“在线服务”日趋成熟完善,不但为用户提供了高效的服务,也极大地提升了长虹服务工作的能力和效率。目前,“在线服务”已形成如下优势:一是高效、实时、高连通率的远程控制技术,能穿透复杂网络环境,形成了强大的网络打通能力;二是跨终端硬件平台、跨系统的适配,所有长虹CHiQ等智能电视都可以平滑升级支持“在线服务”,享受智能远程诊断服务;三是可扩展的在线服务框架架构设计,长虹在线服务平台支持远程控制、远程一键诊断、远程应用安装等功能,后续基于用户的需求与运营业务的发展,可根据用户需求扩展支持更多的服务运营。

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  据了解,长虹“在线服务”的用户服务团队不同于传统的呼叫中心坐席,是经过系统培训、精通智能电视的软件功能与调试的专业技术服务工程师,在后台为用户提供快捷专业的技术与远程服务。

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  另外,长虹旗下四川快益点电器服务连锁有限公司,聚焦于长虹电视、空调、美菱冰箱等家电产品的专业化服务。除了积极宣传利用公众号、电话解决问题外,从1月22日至2月7日,快益点公司组建了以分公司为单位的30余支服务保障队伍,为长虹美菱(行情000521,诊股)用户以及各级医疗卫生机构提供电器安装维修应急服务保障;提供在线服务咨询14000人次;通过远程诊断技术,远程处理服务信息20000多条。

  目前,虹魔方公司还通过官方的“虹领金电视”公众号,安排专人随时为用户提供更多的服务连接通道。春节前到目前为止的这段时间里,用户就影视收看、软件安装、多屏互动、在线学习等方面进行了咨询,并最终得到了满意解决。

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关键词阅读:四川长虹

责任编辑:伍书哲
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