“科技方面的相对优势感到非常惊喜，公司的科技在金融和医疗领域具备绝对优势。”

　　原本对于科技公司的评价，最近被香港的经济分析师们用到了平安身上。参加平安的科技开放日后，分析师们纷纷表示，要对平安刮目相看。

　　传统意义上，平安是一家保险公司。但是最近，“专业敬业、充满活力的科技团队”“平安做科技是认真的”这样的评价频频出现在各大经济论坛。在大家的眼里，平安早已经不是传统意义上的保险公司了，更多成为了一家高科技公司。

　　纵观平安三十年发展史，这头体型巨大的大象，既实现了规模的连续快速扩张，又在不同阶段都踩准了发展的鼓点。对此，一篇叫做《中国平安的大象鼻子》的文章，深入地分析了平安的发展历史，深刻洞察了平安转身的各种内在原因。在分析平安的成长动力时，这篇文章一针见血地指出，“其背后的成长动力是‘闻着客户气味’的‘象鼻进化法则’。”

　　让我们一起来看看平安的“象鼻进化法则”是怎样闻着客户气味来驱动自我变革的。

　　第一个阶段是1988年平安创业到1998年的“全保险”风险管控时期，公司治理维度的提法叫“探索现代保险，搭建制度平台”。

　　客户需求：跨省服务和保护个人财富。

　　平安应变：

　　1、开设跨省服务。平安起家于财产险，最初的平安无法实现全国理赔，不得已打破常规全国开办分公司，也就是所谓的“跨省服务”。

　　2、实现从财产险到寿险的战略升级。1993年马明哲对台湾的保险行业有过一次细致的考察，通过对标台湾国泰人寿和富邦财产险的业内实践，他发现专营个人寿险的企业拥有更好的长期发展动能，于是在麦肯锡等咨询公司的帮助下迅速完成了基于个人寿险和其他新型保险形态的新型战略体制。

　　3、改革公司治理机制。1992年，平安获得全国性保险牌照走向全国，并战略性引入了新股东平安综合服务（平安职工合股基金）并持股10％，这个举措奠定了平安“姓社会”的多元股份结构雏形。这个10年，平安引入国际顶尖咨询公司、审计公司、人力资源咨询公司，对专业管理和制度平台投入巨资。也正是这样对公司治理的锐意改革和大手笔投入，让平安牢牢抓住了第一个10年的时代红利。

　　第二个阶段是1998年到2008年的“全金融”价值管控时期，公司治理维度的提法叫“专注全金融运营，探索创新制度保障”。

　　客户需求：一方面要求保险创造投资收益，其他行业竞争对手比照国外模式也为保险增加了投资属性；另一方面就是客户对全金融的立体需求凸显，希望获得一站式的服务。

　　平安应变：

　　1、大胆并购银行。2003年通过收购福建亚洲银行，收购深圳市城市银行获得银行牌照，在人寿险基础上扩展价值投资能力夯实主业竞争力，平安逐渐进入混业经营时期，极大降低了资金成本，为保险客户提供价值增值。

　　2、建立的业务“大平台”。先后于2004年在香港上市，2007年在A股上市。而2006年1月9日平安收盘价格16.25港币，市值突破1000亿港币，这些成绩都是在这个时期获得。

　　3、重视10年战略规划。从1998年开始聘请麦肯锡做10年抱负和远景规划，到2018年与麦肯锡合作已经有30个年头，这三十年平安以麦肯锡为杠杆向全球前沿金融专家学习，成绩卓越。平安的学习能力，令人震惊。以至于，曾有一位合伙人评价：麦肯锡似乎没有太多新东西可以教平安了，这个虔诚的学生在很多领域在世界金融行业位居前列。

　　第三个阶段是2008年到2018年的“全科技”提高生产力时期，公司治理维度的提法叫“强化公众公司，构建创新平台”。

　　时代背景：中国经济在加入WTO之后进入快车道，互联网等行业创新已经创造了BAT等行业巨头，“互联网+”已经深刻的改变了很多行业。

　　客户变化：一是，技术驱动的公司值得信赖；二是，创新的核心是技术升级。

　　平安应对：

　　1、2009年启动深发展并购，使银行规模超出集团业务一半，客观上靠并购提高规模的阶段完成。

　　2、对科技生产力提升提出了深刻的需求。马明哲在这个时期的讲话多次强调：「技术驱动」，他亲自推动公司依靠客户需求场景建立创新矩阵，筛选和孵化人脸识别、AI等金融应用技术提升自身和客户竞争力。

　　3、提出“专业让生活更简单”的新口号。

　　4、将引进高科技特别是互联网创新人才作为人力资源重点。

　　第四个阶段是2018年以后的“全生态”赋能民生时期，公司治理维度的提法叫“智能平台服务大金融、社会化平台赋能民生”。

　　客户需求：一是贫富差异让经济消费升级和消费降级并存；二是智能社会各行业生产关系升级。

　　平安应对：

　　1、转变观念。深刻意识到在新的人工智能时代，只有通过大面积应用人工智能技术，才能驱动业务高效支撑用户全场景需求，让公司于无形中支持社会进化。

　　2、提出“助智扶贫”理念。投入百亿级别扶贫资金，并且将人工智能等成熟技术应用户客户的生产创新，帮助提升管理能力，形成对客户乃至社会的全生态赋能。对未来的业务判断，战略部一位负责人认为：平安必须用全息视角从老百姓的视野推动业务动态变革，也就是构建全息的用户为中心的服务生态。

　　三十年来，平安的自我进化动力，始终如大象鼻子一样，围绕市场和客户需求，不断实现自我的变革。百姓需要财产保护的时候，平安人从骑着自行车开始“送保障”，老百姓的财富增长和个人价值需要被尊重的时候，人寿险和投资理财随之“送健康”。当科技创新成为核心驱动力的时候，平安没有盲目追求规模霸权，而是为了获得战略制高点专注科技创新，“送科技”。

　　面对未来10年甚至更长时间，平安在此基础上延续了对科技的信念，围绕用户场景做生态式创新探索，“送智能”。相信平安这头大象也能用灵敏的象鼻不断找到新的水源、未来发展的动力——客户和市场需求。