快递先签后验

白银大赛千万实盘资金派送中 2013年12月27日 15:06   来源: 重庆青年报   网友评论(人参与

  11月28日发生的一起“夺命快递”事件,引起社会和媒体的极大关注。山东东营广饶县大王镇的居民刘兴亮在收到由当地圆通加盟公司捷顺通负责运送的网购皮鞋后意外中毒身亡,另有包括其家人以及快递员在内的多人出现中毒症状。

  快件丢失、暴力分拣、安检存漏洞……这一系列的快递黑幕逐渐被曝光,快递业整顿势在必行。

  近两成人表示快递速度慢

  快递服务是一项快捷及时的投送服务,随着网络化信息给人们生活带来的快节奏变化,快递服务业务在人们的生活中越来越起着重要的作用。根据调查显示,72.06%的人经常使用快递收货,27.94%的人经常通过快递寄货。

  虽然快递为人们生活带去了便捷,但也带来了不少麻烦。根据调查显示,59.11%的人表示快递的送货速度时快时慢,18.22%的人表示送货速度较慢,还有22.67%的人表示较快。

  “这是第七天了,甚至连物流信息都不更新了。”家住南坪东路海棠晓月的李先生说道。李先生之前在购物网站上购买了一套保暖内衣,为冬天祛寒急用。“本来担心的重点是在产品本身怎么样,之前在网上购物毕竟要少些,衣服这些还是要担心合身不合身;另一方面由于是保暖内衣,也还是比较担心衣服的质量和保暖效果怎么样。但是现在担心的不是这个了,是根本就收不到,简直是太慢了,不可能等到冬天完了再给我送来撒。”记者发现李先生的物流单号显示的物流信息确实已经七天没有更新了,这对于很多消费者来说确实是一个很难接受的事情。

  “你晓不晓得我双十一等了好久?”提起快递的效率,杨女士显得很不满,“我等了一个月,这个效率直接导致我对网购再也提不起兴趣来了,以后还是去实体店买东西算了,贵是贵点,但是看得见摸得着,更何况是可以直接带走的,这种等起好遭不住嘛。”经过记者了解发现,杨女士于双十一当天在购物网站上购买了几罐奶粉,当时家里的奶粉至少还能再用十几天,但是谁也没想到一个月之后奶粉才姗姗来迟,而此时杨女士已经去商店重新购买了一罐奶粉并使用多时了。重青记者向杨女士建议尽量不要在网上购买急需物品,以免给生活带来不便。

  逾六成人出现过货物损坏情况

  在目前的快递服务中,不光是速度问题,在售后服务问题方面也是非常不规范。根据调查显示,10.12%的市民表示经常遇到签收的货物出现损坏的情况,50.61%的人表示偶尔会出现,39.27%的人表示没有出现过。

  蒋先生就曾遭遇过货物损坏的情况。为了给自己女友过生,蒋先生在网上购买了一个定做的刻有姓名的水晶装饰品。当天快递收到之后,蒋先生打开包裹之后傻眼了,原本是一个底座和一个水晶物体连在一起的饰品断成了两半,蒋先生查看之后发现无法重新组装好,连接处已经断开了。一个温馨而有创意的礼物就这么没了,蒋先生只好找到了快递公司要求赔偿。“你这个跟我们无关哦,我们怎么知道之前是不是已经是两半截了。话说回来,当时你签收的时候怎么不检查了来,我们都是签收了就不负责了。”面对快递公司的答复,蒋先生只好作罢,“下次再也不用这家快递了,明明当时是他叫我先签了来,而且现在态度还是这个样子,太令人生气了。”

  货物损坏还算是“死有全尸”,而货物丢失那算是“死无全尸”了。这样的事情在程先生身上也发生过,“之前把自己的一个旧手机寄给我妈用,结果后面那包裹一直都没消息了”。程先生找到快递公司,吃了闭门羹,“我妈表示根本没签收任何快递,快递公司却表示该包裹已经被签收。即使包裹不是被他们弄丢了而是别人冒领的,这也是他们的责任,他们根本就是在推脱责任,这个市场太欠缺法律的规范和约束了”。根据调查显示,一旦出现货物丢失的情况,25.51%的人找卖家解决,16.19%的人找快递公司解决,12.96%的人找快递公司但被推脱了,8.91%的人选择忍气吞声算了。

  快递行业一直有“先签后验”的潜规则,而人们嫌麻烦的心态更是助长了快递员的嚣张气焰。根据调查显示,63.16%的人表示快递员要求先签后拿,只有36.84%的人表示不是。59.11%的人表示收快递前,没有检查货物的习惯,40.89%的人表示收前会检查货物。

  快递行业也有“正能量”

  面对竞争激烈的物流市场,快递公司还需不断自我完善,保障服务质量和货物安全,才能赢得回头客。根据调查显示,52.63%的人认为快递公司应提高速度和便捷性,48.58%的人认为快递公司应增强货物安全性,43.72%的人认为物流信息跟踪应及时更新,40.08%的人认为快递公司应提高工作人员的素质和服务态度,36.84%的人认为费用应该更加合理。

  “昨天下午才买的口罩,今天上午就到了,我自己都感到不可思议。”陈女士向记者说道,“头一天下午才在网上付款下单,本来觉得过两天才能到达,结果第二天上午快递就给我打电话送来了,如果快递能一直保持这个水准,那还是很不错的。”

  “必须要赞一个我们这个片区的快递小哥!”家住科园一路的李女士说道。有一次李女士的包裹到了小区,但是自己还在回去的路上,而且需要二十分钟才到得了。“因为自己很期待买到的这个商品,所以我就说让快递员等一下,由于二十几分钟又不是很短,心里面还是有点不好意思的,但是快递员还是答应了。我当时十分感谢他。”记者问李女士是否还会使用此快递,李女士直言说只要快递服务质量能一如既往地好,她百分之百会继续使用,同时希望其他的快递员态度也一样好!

(责任编辑:韩娜)

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