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中信银行:教会大象跳舞

[an error occurred while processing this directive] [an error occurred while processing this directive] 2008年10月22日 10:58      《商务周刊》
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  □记者 虞立琪

  2004年底,陈小宪在中信银行601998行情,爱股,资讯总部做了一个长达四个半小时的施政报告。除了公司高层在位于北京东四十条的富华大厦现场聆听,全行5000多员工有近一半通过电视会议系统观看了他们新行长的演讲。

  陈小宪当时刚刚从招商银行600036行情,爱股,资讯常务副行长的职位上来到中信实业银行担任行长。散会之后他问下属:知道你下一步该干什么吗?属下说:知道,拟个文下发全行贯彻。这时候陈小宪说:你真是不会干活儿,这个就是官僚化机构的做法,你必须把这4个多小时讲的东西细化到各条业务线,零售怎么做,会计怎么做,后台怎么做,第一年怎么做,第二年怎么做,大家必须交上扎扎实实的工作——就像美国人说的教会大象跳舞。你光说完兴奋完了不行,必须要推行。

  “大象跳舞的感觉,我们银行已经尝试过了。”这位下属回忆说。

  “陈行长到中信银行任职的这几年,中信以前所未有的速度取得巨大发展。”中信银行董事会秘书罗炎说,“现在中信已经在银监会的监管体系里两个最好的银行之一。”

  目前中信银行在全球1000家银行排名第77位,紧随四大国有银行和交行之后,名列上榜中国银行601988行情,爱股,资讯第6位。

  快速

  数据上的变化并非罗焱所乐道,他更重视的是这样一种变化:“现在开会时全场肃然安静,企业的文化与理念形成,正是通过一些细节、一些点滴来实现。”

  1987年中信实业银行成立,是中国改革开放中最早成立的新型商业银行之一,也是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行,可以说,中信银行21年的发展过程就是中国股份制金融业改革的一个缩影。

  与同年成立的招商银行、光大银行一样,体制上的优势让中信银行最初几年增长速度出奇地快。但十年之后,也就是1998年前后,问题慢慢显露出来。“股份制商业银行做派开始越来越像国有银行,内部也开始有了处长等职务,柜台的服务也越来越高高在上。”罗焱对搜狐“2008中国速度全国行”记者团介绍道,“银行的资本充足率不足,业务准入受到限制??中信银行迎来了非常艰难的时候。可以说,中国股份制商业银行到了必须要变革的时候。”

  改革是通过一系列非常快速的行动完成的。而且,作为银行这个特殊的金融体系,在快速发展中必须还考虑“稳”。

  “陈行长作为领导层,从战略层面出策略,督导各条战线往前走,鞭子抽的还是很紧的。”罗焱说,“以前开会大家汇报工作拿个稿子念,遇到领导问问题回头问坐在后排的员工,结果陈小宪的命令是:‘别开会了,先把事都搞清楚了再开会。’

  在中信,要甄别出谁是扎扎实实干活儿的,谁是有效率做事的,制度化的保证是,分行进行排名,在一套系统的评分体系下,排名的结果跟员工的工资挂钩、跟干部的升迁挂钩。“这个排名的残酷在于,排名有时候真能决定一位行长的升迁,也能决定其撤换。”罗焱说。

  2007年A股和H股同时上市,是中信银行的一个标志性事件。在进行上市路演时,很多基金公司、券商都提出零售业务的问题,明显的关注点在其零售业务的未来发展。

  2000年中信的零售业务才开始起步,当时甚至没有拿到信用卡指标。陈小宪在2005年提出零售银行业务三年三步走的发展战略。

  陈小宪认为,零售银行的发展,一般要经过积累、经营、增值三个环节,多数银行都是先做客户的积累,再做经营,再做增值服务,这也是陈小宪在招商银行北京分行走过的成功之道。但陈小宪来到中信银行后,在发展零售银行业务时并没有去走一条路。原因是市场情况已经改变了,原有的市场已经被占领,走老路不可能领先。中信银行的办法是:直接一步切入到客户经营层面,从一开始就狠抓客户的经营,以理财来带动客户的积累,比如发行优质的理财产品来吸引优质客户。当积累到一定客户群的时候,迅速开展第三个阶段,即客户的增值,私人银行就是客户增值的外在表现之一。

  中信银行的理财产品非常有特色。“全国总共只有不到500个网点,但2007年销售了1500亿元的理财产品,发行的理财产品数量与规模超过了有16000多个网点的工商银行601398行情,爱股,资讯。”中信银行零售银行部总经理助理杨洪介绍说。

  做到这一点,中信银行依靠的是中信控股的大平台,旗下的银行、保险、信托、证券、资本、资产、期货等领域共同拥有一个专家团队,利用专家团队的智慧研发产品投放市场。“在产品创新方面,可以说我们在引领整个国内市场的发展。”杨洪说,“无论是新股申购类的产品,还是结构性的产品、高风险高回报的PE类产品,我们都走在了前面。”

  创新之外,还需要速度。“没有哪家银行像我们这么快的把产品推出来投放市场。”中信银行最早在2006年底开始推出来打新股产品,杨洪很自豪的是,“到目前为止打新股类产品规模还没有被其他银行超过,我们曾经创下几个奇迹,单只产品当日销售超过42亿元,这个奇迹现在没有被打破,我们今年的一只产品达到137亿元,也是最高的。”

  2007年7月,理财业务再次升级,“中信财富阶梯”问世。这是中信银行整合公司金融现有产品、服务和资源的基础上推出的公司业务品牌,也是国内为数不多的几个公司金融品牌之一。中信财富阶梯包括账户结算、融资服务、贸易服务、现金管理、投资银行、资产管理、资金资本和网上银行等8大类金融产品和中信“银财通”等18个特色服务方案,为客户提供个性化的定制服务。

  2005年到2007年底,中信银行的储蓄存款余额从不到500亿元人民币增加到1500亿元,年均增速达到45.3%。贷款年均增速在34.6%,营业收入则在2005年的基础上提高了35亿元,年均增速达到58.9%之高。

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