投资者呼叫中心调查中心启动运作

　　将专司监控股市舆情变化，按月编制投资者信心指数

　　证券时报记者 郑晓波

　　本报讯 日前，中国证券投资者保护基金公司在全景网北京路演大厅举办了“中国证券投资者呼叫中心、调查中心启动仪式暨‘2007股市故事’投资者作品有奖征集活动颁奖典礼”。这标志着中国证券投资者呼叫中心、调查中心正式开始运作。

　　证监会投资者教育办公室主任朱利民、证券业协会副会长兼秘书长陈自强、证监会信息中心副主任李为出席了此次启动仪式。他们对中国证券投资者呼叫中心和调查中心的正式启动表示祝贺，并与保护基金公司执行董事马东浩、张小威一起，共同操作了投资者呼叫中心、调查中心启动装置。

　　朱利民表示，投资者教育是维护市场稳定发展的基础性建设，是资本市场落实科学发展观的具体体现，也可以看做是关系全体投资者切身利益的一项民生工程。投资者教育不是权宜之计，是应对资本市场健康稳定发展的长远之举，应致力于打造和建立适应整个投资者利益需要的体制和长效机制，呼叫中心和调查中心的成立就是探索长效机制的重要一步。“希望两个中心能够切实成为了解舆情反映民意的窗口，成为沟通投资者教育工作者和广大投资者密切联系的桥梁和纽带，成为政府制定监管决策和维护市场稳定政策方面民意反映的来源。希望两个中心越办越好，为监管的服务和决策提供科学及时的参考，为中国资本市场的健康稳定和谐发展贡献力量。”他说。

　　中国证券投资者保护基金公司董事长陈共炎表示，保护投资者、教育投资者和服务投资者对整个证券市场来说人人有责，保护基金公司更是责无旁贷。两个中心能否实现监测、反馈、响应、互动和服务的功能，成为沟通投资者与监管机关之间的桥梁和纽带，还需要市场各方的支持和配合，需要全行业乃至全社会的共同努力。

　　据介绍，中国证券投资者呼叫中心旨在建立投资者呼叫与投诉三级响应机制，增强与投资者的沟通、互动。倾听投资者心声、接受投资者咨询、回应投资者诉求、解答投资者疑问、为投资者提供维权指导，是呼叫中心的基本职责。

　　中国证券投资者调查中心将专司监控证券市场舆情民意的变化，探索建立常态的调查机制，使证券投资者调查制度化。据调查中心总监李春风介绍，调查中心的一项重要工作就是：以月为单位，编制并发布投资者信心指数，量化投资者的心态和预期变化，以正确把握投资者对市场判断的心理变迁。