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马蔚华:招商银行六个坚持成就今日辉煌

2007年04月11日 05:02 来源: 证券时报 【字体:



  ———马蔚华谈招商银行发展与创新     

  证券时报记者尹永强     

  招商银行(600036)行情,资讯日前举办20周年行庆,该行行长马蔚华表示,招行用20年时间,从蛇口走向深圳、走向全国,由一家只有1亿元资本金、1个网点和36名员工的区域性小银行,发展成为总资产近万亿元、机构网点500余家、员工2万余名并成功在境内外上市的全国性商业银行,这些成就主要归功于该行20年如一日的六大“坚持”———     

  一是坚持体制创新,不断完善公司治理结构。建行伊始,招行就实行了严格的董事会领导下的行长负责制,在国内同业中率先打破铁饭碗、铁交椅和铁工资,推行了“干部能上能下、收入能高能低、员工能进能出”的“六能”机制。之后,招行先后经历了多次增资扩股,特别是2002年以来的境内、外公开上市,公司治理结构和内部激励约束机制不断完善,这为招行各项业务发展奠定了坚实的体制基础。     

  二是坚持因势而变,不断塑造战略领先优势。招行积极适应快速变化的经营环境,力求变得早一点、快一点、好一点,在日趋激烈的市场竞争中赢得自身的生存发展空间。上个世纪90年代中期以来,招行在国内股份制银行中率先大力发展储蓄业务,把握了零售银行业务的市场先机;5年来,大力发展信用卡业务,成功取得了国内市场的领跑地位;3年前,在国内同业中率先提出并实施经营战略调整,加快发展零售业务和中间业务,实现了利润的大幅增长。     

  三是坚持科技兴行,不断推进金融产品创新。90年代初,招行在国内同业中率先构建了全行统一的电子化平台,立足于市场和客户需求,率先开发了一系列高技术含量的金融产品。1995年率先推出第一个基于客户号管理的借记卡———一卡通,目前发卡量接近4000万张,卡均存款余额领先于同业;1999年首家全面启动网上银行———一网通,技术性能和柜面替代率一直领先于同业;2002年以来,更是在国内推出了第一个面向高端客户服务品牌体系的金葵花理财、第一个面向公司客户全面服务品牌的点金公司金融、第一张符合国际标准的双币信用卡,都获得了广泛认可。招行信用卡四年来发卡超过1000万张,盈利状况和资产质量达到国际先进水平,被誉为国际信用卡发展史上的一个奇迹,被哈佛大学编写成MBA教学案例。创新为招行赢得了巨大的市场,不断拓展了招行的成长空间。     

  四是坚持“因您而变”,不断提升优质服务水平。90年代初,招行开银行服务之先河,率先在营业网点摆放鲜花、牛奶,实行站立服务、微笑服务和上门服务,赢得了客户的好感和信赖,树立了优质服务的良好口碑。近年来在客户群体不断扩大、网点压力不断增大的情况下,招行秉承“因您而变”的经营理念不断改进服务方式,率先建立客户满意度指标体系,不断完善电子服务网络,服务水平进一步提升。     

  五是坚持稳健经营,不断强化风险管理和内部控制。招行在国内银行中较早实行了资产负债比例管理,第一家引进ISO9000质量管理体系,加强基础管理和内部控制。近年来,招行从大力培育风险文化、完善制度基础、健全组织体系、引入经济资本配置机制、强化合规建设等方面入手,全面加强了信用风险、市场风险和操作风险管理。经过坚持不懈的努力,全行不但资产质量实现了根本好转,而且效益和规模也获得了同步增长,步入了协调发展的轨道。     

  六是坚持以人为本,不断加强企业文化和品牌建设。招行在致力于制度建设的同时,高度重视以人为本的企业文化建设,倡导尊重、关爱、分享的人本理念,努力营造既严格有序、又宽松和谐的良好工作环境;同时不断强化企业社会责任,积极参与扶贫、教育、环保等社会公益事业,品牌知名度、美誉度得到了进一步提升。以人为本的企业文化和品牌建设,为促进招行事业的发展提供了源源不断的强大精神动力。     

  正是因为这六个以市场和客户为中心的坚持,招行才得以在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中,先后获得中国本土最佳银行、中国最佳零售银行、中国最受尊敬企业、中国最具价值上市公司、中国年度最佳雇主等多项殊荣,成为中国银行业中公认的最具品牌影响力的银行之一。     

  展望未来,马蔚华表示招行面对来自内外部的严峻挑战,将切实增强危机感、紧迫感,大力弘扬过去20年的成功经验,秉承“因势而变,因您而变”的经营理念,学习借鉴国内外同业的先进经验,加大改革发展力度,加快推进经营战略调整和管理国际化进程,努力将招商银行打造成具有国际竞争力的中国最好的商业银行。

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